28岁海归“救火队长”陈超：“我今天要是忙了，那问题就大了”
杭州网 发布时间：2014-11-12 07:45
人物名片
陈超
杭州徐娜拉电子商务有限公司
丽子事业部总监
双十一经验值：1年
“我今天要是忙了，那问题就大了。”
昨天一整天，陈超最大的愿望，是看着同事们忙碌，而自己彻底成为一个闲人。倒不是陈超爱偷懒，而是他承担的工作性质，决定了“双十一”这一天，他闲着要比忙碌更好。
28岁的陈超，德国海归硕士，是杭州徐娜拉电子商务有限公司（以下简称“娜拉”）丽子事业部总监。在今年的“双十一”狂欢中，他以卖家的身份参与其中——昨天凌晨他熬到3点多才下班。
一个月前开始焦虑
两个月前的一天，陈超和公司其他部门的负责人，被老板刘勇明召集起来开会，准备今年“双十一”活动的方案。
“娜拉”公司成立多年，是一家杭州知名的互联网化妆品零售企业，销售的化妆品品牌有200多个。经历了每一次“双十一”，实战经验丰富。不过，对陈超而言，这是他第一次以“卖家”身份参与双十一，他负责的网站“丽子美妆”同样将第一次参加。
今年年初，陈超才进入“娜拉”公司，他负责的“丽子美妆”网站也在4月份才上线。也就是那时候开始，“娜拉”开始在淘宝、天猫之外，创建自己的销售网站。
“因为公司这方面经验丰富，所以按照方案一步步来，也不是特别紧张。”陈超说，难的是在执行方案过程中，他的统筹。
10月初，“娜拉”公司的活动方案确定，陈超的部门领到了几百万元的销售任务。与此同时，公司采购部门也根据方案开始备货，尽量将上万个平方米的仓库“塞满”。
公司安排的“双十一”任务，陈超需要再分解。
运营组拿出一个活动方案，市场组根据活动方案以及对产品流量预估制定采购计划，会员组则通过新媒体，在活动前10天左右开始预热，产品和技术组负责网站商品的上线、技术等。
“我其实就是个救火队长，哪里有问题就去哪里，统筹好这五个组的工作。”陈超实际工作量并不大，不过他很清楚五个小组必须环环相扣，否则所有的工作就会前功尽弃。“运营做好了，采购没弄好或者技术保障不行，就傻掉了。”
实际上，今年娜拉公司的“双十一”活动提前到11月6日就开始，淘宝、天猫、蘑菇街、聚美优品等，包括公司自己的网站“丽子美妆”，都从6日就开始发放优惠券等活动。
这段时间，陈超每天都是部门最晚离开的一个，“一直很焦虑！”
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0点遭遇5分钟午夜惊魂
11月5日，公司活动正式上线前一天，陈超和自己的团队已经有过一次演练，对“双十一”而言相当于一次预演。
那一天，虽然略忙，但一切运行顺利，“其实最怕高流量没有估计好，造成当机。”陈超曾见到过有商家因此当机一个小时，损失巨大。
有时候，怕什么真的就会来什么。
前天早上，陈超和同事们比往常提前两个小时上班，公司里每一个人都在噼噼啪啪地敲击键盘声中忙碌着。
与各组组长碰头后，这一天的工作就是11月11日零点到来前，把所有的隐患都解决掉。而其他部门负责的都是其他电商平台上的店铺，免去了网站技术保障这方面的工作。
11月10日23点59分，陈超和同事们屏息等待11日0点到来。
“开始了！”时间跨入“光棍节”，兴奋还不到几十秒，网站突然瘫痪了。“我当时都要跳起来了。”陈超的神经本来就已经绷得很紧，这下脸色更难看了。网站瘫痪在这样的日子是非常致命的，每多一分钟，损失可能就会多几万元甚至几十万元。
陈超马上招呼几个小组负责人开会，他需要尽快找到问题并且解决。好在，很快就找到了问题，网站0元秒杀的商品页，对流量预估不足，0点流量瞬间上升，造成网页瘫痪。
“怎么回事，这个马上给我解决掉！”这一急，陈超的脾气一下就上来了，对负责技术的下属一点都不客气。换在平时，陈超说话不会这么不客气，他可能还会“哄”着同事们。
五分钟后，技术组把问题解决掉，陈超脸色才慢慢缓下来，他马上又安排客服对网站瘫痪造成的影响向顾客道歉，做好安抚。
这一步确实非常必要，因为很快就有客户投诉页面都卡死了，怀疑活动都是造假的。
刚开始就受到惊吓，陈超一点都不敢放松自己，接下来的时间，他一直紧紧盯着网站的各项数据，“0元秒杀要注意补货！”“满就送的赠品不要忘了”……
凌晨3点多，网站的访问量明显下去了，双十一的第一波高峰过去，陈超招呼同事们可以回去休息，隔壁零售部这时候也差不多安排好人轮班，一部分人回去休息。
实际上，陈超在这次双十一准备中，不止一次遭遇意外情况。半个月前，一个网页设计的员工突然离职，他只好临时调整安排其他人补上。
“我这里很多都是90后，他们的思维不太一样。”陈超说，对于这些90后员工，一般都需要好好说，有时候得哄，昨天凌晨发脾气实在是急了。“之前，还有个做技术的，突然说想去做老师了，就辞职了。”
所以，临近双十一这段时间，陈超对同事们几乎是连哄带骗地“伺候”着，生怕哪一个突然又说要走了，“双十一前很有可能被别的公司挖走，所以我和他们说这次卖得好，就去哪里好好吃一顿或者出去玩，总之现在是倒过来伺候。”
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“如果我忙了那问题就大了”
相比之前和昨天凌晨的忙碌，昨天白天陈超就要清闲很多了。“如果我忙了，那问题就大了。”
上午9点半，他打开电脑后，看了下流量、销量的后台曲线，“没有惊喜。”几万的流量都在预计中，并没有超出预期的高波峰出现。
而在零售总监余飘飘这边，淘宝、天猫、蘑菇街等店铺的流量已经过了几十万了。陈超对此只能投以羡慕的眼神。
一上午，陈超在自己的座位上查看各项后台数据，注意QQ群里同事们相互协调处理问题，除了上厕所只站起来两次。
11点半，会员组有人在QQ群里反馈，有一个订单满了999元，系统没有送赠品。陈超查看了下这个订单，实付金额1002元。
“买了这么多。”陈超打趣地说了一句，检查了订单的支付方式、地区等，都满足满就送的条件，就找客服处理。3分钟，订单已经更新，赠品已经被添加进去。
临近12点，通过360导航进来的流量只有5800多。陈超又找到与360联系的专人，马上联系对方，做些调整把流量补充上去。“我们之前投放就要求有几万的流量从它那里进来，5000多明显偏少了。”陈超补充，前一天通过360进入“丽子美妆”的流量也只有7000多，达不到要求的量。“流量小是电商最头痛的问题。”
每年“双十一”销量暴增的第一波高峰都在凌晨几个小时，白天相对就会比较平稳。到昨天下午1点多，“娜拉”公司的员工的工作基本上能缓下来。下午两点，有几个员工手头工作告一段落，就在天猫上一家店内秒杀3999元的iPhone6。技术部的一位秒到之后，瞬间引起了一阵小骚动，陈超也起身凑过去看了看。
到昨天晚上8点，“娜拉”公司这次双十一活动已经接了15万单订单，销量将近2000万元。
打完双十一这一仗，可以放松了？陈超和零售总监余飘飘都笑着摇摇头，后面还有双十二，已经开始准备起来了。
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来源：每日商报 作者：记者 王金成 摄影 詹逾 编辑：郑海云
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