天气转热，作为避暑胜地的临安又迎来夏季旅游高峰。这几天，商报热线陆续接到读者的来电，询问临安唯一的五星级酒店——临安青山湖畔大酒店是否还能正常入住？

市民之所有这样的疑问，缘起于前不久中都百货关门、中都集团董事长“跑路”有关。前两天，市民杨女士就打进电话询问：“我看到报纸上关于中都百货关门的报道。以前每年暑期我都要带父母和小孩去临安度假，每次都住的青山湖畔大酒店，听说这家酒店也是属于中都集团的，不知道酒店有没受到牵连？今年还能入住吗？”

中都青山湖畔大酒店照常营业

6月中旬开始，中都集团旗下的几家中都百货突然相继关门。目前法院正在对中都控股集团进行财务清算。

中都控股产业涵盖房地产、商业百货、酒店、物业管理等，旗下共有全资子公司20余家。

青山湖畔大酒店是中都旗下最大的酒店产业，这家酒店坐落在临安市青山湖边，总投资达3.8亿元，建筑面积5.1万平方米，于2007年12月18日正式营业，它也是临安市唯一的一家五星级酒店。

昨天上午，记者来到青山湖畔大酒店，这里依然大门敞开。进入大堂，里面放着轻音乐，客人并不多，环境很安静，前台、迎宾、保洁等人员平静地做着各自的工作，看不出有与平时有任何不一样的地方。

接近中午的时候，来到酒店大堂、餐厅和包厢里的人逐渐多了起来，厨师、服务员也开始忙碌了起来。

一度有旅行团、婚宴想要退订

“说一点影响也没有，那是假的。”青山湖畔大酒店总经理蔡洪学非常坦诚地对记者说，“媒体上一曝出‘关门事件’时，酒店从高层到普通员工，在心理上都遭受了很大的冲击，一度出现了人心不稳的情况。”

因为酒店毕竟属于中都集团全资控股，他们心里也没底，都不知道酒店今后的命运如何，自己的未来何去何从。

“事情发生后的一段时间里，陆续有一些旅客打电话过来询问情况，有几个旅行团表示想要退团，有一些订了婚宴的客户想要退订，还有很多中都的债务人上门要钱，但我们最担心的还是供应商随时会因此而停止给我们供货。”

酒店展开危机公关，迅速稳住局面

蔡洪学说，事情发生后，他和酒店管理层经历了“措手不及”之后，不得不冷静了下来，对当前形势作了分析。

“酒店虽然也是集团资产的一部分，但它是一个独立的法人，在财务和集团公司是分开结算的；况且酒店经营状况一直很好，开业以来，业绩一直处于上升通道之中，属于集团里良性资产。它不会像百货业一样，遭到直接的冲击。”

蔡洪学说，作为职业经理人，在这种情况下，他的首要任务就是要稳定住局面，让酒店维持正常运转。

酒店管理团队立刻做了几件事情：通过媒体、公告等渠道，向外界传递酒店仍保持正常运转的信息；安抚员工，保持队伍的稳定；而最重要的是，在集团公司抽走了部分资金的情况下，把剩下的全部资金，给供应商打了10%-20%预付款，打消供应商的疑虑（一般酒店供应商都是先供货、后结款）。

临安市委市政府对此事也非常重视，6月20日，由临安市旅游局牵头，协助酒店成立了一个应急处置小组，全权负责酒店正常运营的工作，由蔡洪学担任组长。

应急小组主要负责与法院沟通等外部事物的协调；并成立财务清算小组，聘请律师负责处理与债务人关系等。

负责人：服务品质不会有任何变化

做了这一切后，局面稳定了下来。

蔡洪学说，事件发生以来，酒店员工只流失了3人，都是普通的服务员，客房预订率平日为50%左右，周末达95%以上，这与事件发生之前并没有太大的变化。

“去年我们全年的营收约为6500万元，今年上半年就超过了3500万元，如果不是出了这个事情，将会更高。按照这个形势下去，今年完成7000万元的目标还是很有希望的。”

“青山湖畔大酒店开了那么多年，已经做成了临安酒店旅游业的一块品牌，毕竟各方都不希望它就此停运。危机发生的时候，我们大家都选择了坚守，也得到了很多人的帮助。我非常感谢我的团队和员工，也只有坚守，才能保证客户的利益，让400多名员工不断掉经济来源。”

蔡洪学说，酒店会一如既往给客户提供优质的服务，不会因为“中都百货关门”事件而降低服务质量，保证酒店的五星级品质。