可踩踏的草坪让孩子更加亲近自然

李慧敏：西湖景区的公厕之所以能营造出整洁卫生的良好环境，主要得益于，一方面实施了系统性的公厕提升改造工程。从2008年开始连续5年，我区结合城管实事工程和西湖综保工程两个口子，共计投入财政资金3000余万元，先后对全区124座公厕进行了系统性的提升改造工程；另一方面，坚持开展高标准的公厕分类保洁工作。在提升改造的基础上，2008年起，西湖环湖景区内的所有公厕一律实行免费开放，并坚持实行标准化的保洁管理。

此外，我们也十分注重听取意见和建议。景区公厕内都有一本意见征求簿，管理部门会定期汇总游客提出的意见、建议，不断改进公厕保洁、管理、服务的方式方法。例如，我们发现断桥的公厕客流量很大，而且男厕面积比女厕大，但女性如厕更难，于是花了一个月时间将男女厕调换了位置。

4　志愿者服务证明了“送人玫瑰，手留余香”这句名言

主持人：你是怎么参与到西湖景区的志愿活动中来的？

施志平：当初想法很简单，退休了，有了空闲时间想做些力所能及的事，但总不如意。一次偶然的机会让我萌生了做志愿者的念头。一天，我在西湖边看到有位游客因为迷路与同伴走散，失去了联系。这时候，我用自己的手机帮助这位游客联系上他的同伴。事后，我看到西湖景点有微笑亭，有志愿者在为游客服务，我想这正是我力所能及的，于是顺理成章开始报名、培训，成了一名西湖志愿者。

主持人：在微笑亭做志愿服务的时候，你最大的感受是什么？

施志平：微笑亭服务内容丰富而充实。当第一次来西湖的游客茫然和困惑的时候，我们为他们提供旅游路线，供他们参考；当游客想了解某个景观时，我们为他们讲解这个景观的历史文化和人物故事；对发生困难的游客，我们都会尽己所能，为他们提供服务，帮助他们摆脱困境。游客离开时总会发自内心说句感谢。总会在留言簿上留下他们的赞美之辞。志愿者的服务证明了“送人玫瑰，手留余香”这句名言。

主持人：在进行志愿服务中，游客都怎么评价你们的志愿服务？

徐锦富：在志愿服务中，我们主要是帮助游客解决一些实际困难，比如交通、景点走向、就近厕所等。但这些小小举动，却让游客发自内心地赞美西湖、赞美杭州。在微笑亭提供的免费赠送地图、旅游手册，免费租借雨伞、轮椅、婴儿车等“十三项免费服务”中，让游客感受到的是一种温馨感，感到我们的服务很人性化，有回家的感觉。有个游客在留言簿上写着：这个志愿者服务亭，使原本就迷人的西湖变得更加美丽，愿更多的人都能加入到帮助别人的队伍中来。

5　让更多的人来共享西湖之美，接受西湖厚重文化的熏陶

主持人：景区还常年举行各种展览活动和讲座，这些工作也是景区重点工作吧？

吕雄伟：在景区，各种免费展览和讲座有很多，内容之丰富，信息量之庞大，可能超乎我们的想象。既有“相约西湖”、“名人讲堂”、“万松讲堂”、“国学讲堂”等各种品牌项目，也有西湖艺术史讲座，西湖茶文化专题、南宋官窑陶瓷文化等各类专题讲座。比如中国茶叶博物馆，2013年上半年，就开展了各类茶文化专题讲座和品鉴活动28场，西湖边的各种展览和讲座，早就超过月月有专题这个目标了。这些讲座和展览的目的，是为了展示西湖的人文内涵，传播厚重的历史文化。

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