免费派发馒头

免费凉茶滋润游客心田

微笑亭成了景区的亮丽风景线

2　微笑亭的西湖志愿者成了西湖的金名片

主持人：有段时间，网友在微博上惊叹：西湖景区除了供应免费凉茶，居然还免费发馒头。免费馒头是景区微笑亭的一项服务措施，能否谈谈微笑亭创设初衷？

吕雄伟：近年来西湖风景名胜区为更好地服务中外游客，更便捷地提供帮助，以西湖三十景为建设圈层逐步建设志愿服务微笑亭，在寸土寸金的景区，坚持“景观影响最小”、“服务效果最好”的原则，宁可损失20万至50万元一个亭子的经济创收，成熟一个建设一个。以名胜区团工委牵头，区规建局、风景局、财政局等职能部门协作，由微笑亭选址属地单位建设，由杭州西湖志愿者服务总队落实微笑亭服务，2010年8月起至今我们已建有湖滨柳浪闻莺、花港苏堤春晓、灵隐曲院风荷、凤凰山雷峰夕照、岳庙平湖秋月、水域湖滨晴雨6个固定式纯公益微笑亭和1个西湖志愿者之家。

主持人：微笑亭有什么具体做法，取得了哪些效果？

徐锦富：微笑亭每天为市民游客免费提供导览图、针线包、公益伞、医药箱、便民纸、打气筒、轮椅、婴儿车等志愿服务。2011年微笑亭被命名为杭州市学雷锋示范点，2012年获浙江省第三届行风建设争优奖。

设立微笑亭具有明显社会效益。目前六个固定式微笑亭正常运行1310天，参与服务志愿者13930人次，服务游客254170人次，发放宣传资料14万余份，发放一次性雨衣3567件，提供轮椅租借168次，雨伞租借467次，帮助充电2100余次，游客留言3000余条。游客常说：西湖美，西湖志愿者更美！

西湖志愿服务“微笑亭”让广大西湖志愿者的奉献行动变得更有价值，让西湖志愿者这个团队的存在成了景区乃至杭城不可或缺的标志，微笑亭的西湖志愿者成了西湖的金名片，让真传送，让善传播，让爱传承。

3　既然必须踩草坪，就把不耐踩的草坪换成耐踩的草坪

主持人：景区除了提供志愿者服务，还有把不耐踩的草坪更换成耐踩草坪，这个细节也很能体现景区处处为游客着想的工作方针。

李慧敏：草坪的可进入性和草坪景观质量的维护、保持，一直是我们景区不断在协调处理的一个问题。简单说，目前景区草坪不是全部开放也不是全部封闭，而是根据草坪的实际情况轮流允许游客进入。

从2006年开始，景区就开放了柳浪闻莺公园等10块草坪供游客搭设帐篷，供游客休憩。2009年的清明小长假，太子湾公园拆掉篱笆，取消收费，20天内72万人次光顾了这个面积仅为3个足球场大的地方，公园一半绿地被踩成了黄泥地。管委会领导认为：“这不能怪游客，1米宽的公园路让这么多游客怎么走？当然只能踩草坪了。”既然必须踩草坪，那就把不耐踩的草坪换成耐踩的草坪，把拦草坪的绳索和禁入牌一并撤去，一些草地辟为休息区，空间顿时开阔起来，公园容纳量大大增加。

2012年我们在工作调研时发现，一些幼儿园小朋友在春游、秋游中没有足够的草坪可进入，于是经过仔细调研，为了更好地让游客在草坪上休憩，西湖景区又陆续开放了十余块草坪。截至今年5月，西湖景区观赏性草坪开放已达21块，总计59100平方米。

主持人：让许多游客印象深刻的还有景区的公厕。景区公厕的整洁卫生，包括有些公厕的大气设计和造型，让他们觉得很“赞”。这背后肯定也做了很多努力吧？

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