业内人士说这种情况不多见

重要快递建议用保价快件

昨天14:15，网友“faustine”在快报19楼网站发帖：快到年底了，要特别当心小偷，以前听说偷钱包、抢首饰，现在连快递员的收件包也偷了。

今天下午接到申通服务网点打来电话，问昨天寄的是什么东西，说业务员的收件包被偷了，可以赔偿我们损失，还好我们寄的只是些文件，这边都有留底的。

见习记者郑亿核实报道：和网友“faustine”一直联系不上，不过

申通快递杭州分公司企划部张经理说：“帖子里说到的情况，我蛮吃惊的。现在杭州市区我们有28个营业点，每个营业点的快递员都有三四十人。但这大半年下来，没发生过一起收件包被偷事件。具体情况，我们正在了解。”

快件被偷通常在小区

快递这行，快递员既负责收件，也负责派件。收件的话，只要客户一打电话来，快递员马上就会骑电瓶车过去。

相对来说，写字楼收件安全些，很多人来取包裹，就顺便把要寄的东西交给快递员，直接填快递单、付钱（或者大客户记账，也有货到付款）。

到小区收件，安全隐患多一点——曾出现过的快件被偷情况，基本都是在小区里发生的。小区里的客户比较分散，快递员收件、派件，要上到楼上居民家里，电瓶车只好停在楼下。这几分钟时间，如果遭了贼惦记，确实麻烦。

大件不离开视线

实际操作有点难

业内人士说，每个快递员在培训时，都会被反复叮嘱一条原则：小件随身带，大件不离开视线。

小件，主要是文件类的物品跟一些体积较小但价值较高的东西，可以装进收件包。收件包通常是单肩帆布包，防水，长39厘米、宽36厘米、高26厘米，最多承重20千克。如果全拿来装文件类的快件，装个七八十份没问题。

大件则都安置在快递员的电瓶车上。

快递员到小区派件、收件，总是要上楼的。一车快件只能留在楼下。

业内人士说，这一点确实让他们头疼。很多公司只能叮嘱快递员，离开电瓶车前，最好能找个人来看一下，或者至少找一个有监控的地方停车。比如有些老小区，常有不少大伯大妈聚在一起聊天，就把车停在他们旁边。

但不管怎么说，快递员都是单独工作，想一直看住快件，有难度。

弄丢快件

有些快递员宁可私了

申通的张经理说：“在我们公司，如果快件被偷，客户会马上得到赔偿。弄丢快件的快递员也会相应遭到处罚——

“比如快件被人硬抢了，或者快递员上楼收派件时遭了贼，快递员本身就没什么责任，客户那边主要由公司来赔。

“但如果快件是因为快递员疏忽被偷的，就要视情况认定责任了。除了赔客户损失，当事快递员的绩效考核也会受很大影响，这些最终都会体现在他的收入上。

“比如快递员因为疏忽，弄丢了客户一件价值100元的快件，他最后付出的赔偿就会是几百元甚至上千元。”

也有业内人士表示，有些快递员丢了包裹，权衡之下，觉得与其上报公司，赔钱又受罚，不如跟客户“私了”，直接赔偿客户快件的经济损失。

张经理也不否认：“私了这种行为是存在的。所以我也相信，虽然这大半年来公司都没接到过快件被偷、丢失的报告，但这样的事情，未必没发生过。”

重要快递有VIP服务

目前只限江浙沪

业内人士说，目前快件丢失后，对客户的赔偿问题，并没有一套硬性规定。

赔偿金额，基本都是快递公司跟客户协商后得出的。如客户被弄丢的是重要证件，快递公司可开证明，方便客户补办证件。如客户被弄丢的是重要文件，赔偿更复杂了。有的人可能因为文件还有备份，不予追究，有的人则会担心文件泄露而向快递公司追究责任。这时候，基本上靠协商，实在谈不拢就上法院。

对此，张经理建议，有时候可以用一下“保价快件”。

“保价快件，就是付一笔物品价值1%至3%的保费，你的东西就可享受独立的保管、交接、分拣，相当于VIP服务吧！”张经理说。“不过目前，我们公司只对价值1000元以上的物品提供保价服务，且服务地区也仅限江浙沪。”

一些快递公司对重要证件、文件，或者类似于中秋节寄给爸妈的一盒月饼，或是朋友间寄一张珍贵的老照片，都会建议用保价快件。多了几块钱，更安全、放心。