采访中，有居民说：“我们社区有维修人员，比叫‘三替’更方便。有时候，问题发生在深更半夜，我们敲敲值班室的铁栅栏门，维修人员就爬起来帮忙了。而且，态度很好。”

这个小区虽然不大，但是，成立物管以来，已经为小区居民提供物管服务559次，大部分都没有收费。因为按照规定，上门维修如果在半小时以内，是不收费的。

对于这类服务，群众满意度是100%。这些服务包括，为居民免费修理更换灯泡，夏天因为用电超负荷，有些居民家经常要“跳闸”，上门免费更换保险丝，疏通地面积水等等。

社区工作人员说，“我们的物业是取之于民，用之于民。比如，去年收了4万多元物业管理费，一算，还多出一点钱。今年，我们又投了3000元购买了一批维修设备。如今，小区物业提供的维修范围更广了，对居民来说也更方便了。”

●居民来谈准物业

徐大伯，家住勤丰小区7幢，本地人。

徐大伯是老住户了，1995年搬进小区，已经住了16年。

对于小区实施的准物业管理，徐大伯100个满意：

“没啥毛病可挑的。以前每年交50元保洁费，听说还有人不愿交的，觉得保洁工作做得还不够好（记者核实了一下，以前小区保洁费的收缴率为80%）。”

“现在，我每年交99块钱物业费，你看看，保洁员多了，保安也多了，小区越来越干净，也更安全了。最让我们上年纪的人高兴的是，这里的维修服务是随叫随到的，态度也毛好。首先要谢谢政府，政府关心，大方投了钱，社区重视，工作做得细。我们还有什么不满意的，一说要交物业费，我们马上都交了。”

吴先生，租住在勤丰社区10幢，是个“新杭州人”。

年近30岁的小吴，在杭州从事IT行业，原来是丽水人，租住在勤丰小区已经有2年多了。

小吴不记得物业费要交多少，反正100块不到。“不贵，一点也不贵，跟服务比起来，真是太值了。”小吴说，“原来，我家楼下的电子门经常要坏，不太灵光，现在彻底修好了。总之，我觉得，准物业进老小区是件大好事，哪怕多交点管理费是应该的。我举双手赞成。”

>>> 什么是准物业管理？

针对老旧住宅小区规模小、基础设施配套弱、管理难度大等实际情况，拱墅区建设局主要推行两种准物业管理方式。

一种是社区管理，日常维修人员、物管站人员由社区内部借用或对外招聘，主要依靠社区自己的力量开展物管服务，勤丰小区就属于这样的模式。

还有一种是全外包，以街道为中心，利用其下属的物业公司，设立街道准物业服务大厅，实施准物业管理，小区的保安、保绿、保洁、水电维修等全部由街道物业公司负责。比如，米市巷街道今年准备在国有土地上的老旧小区全部推行准物业管理，考虑的是采用街道统筹，整体部署的物业形态。