暗访员深入实地考察

全国文明城市的创建，将经历数据采集、听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察等多种方法。

尤其是实地考察，暗访员会进行实景模拟验证，比如：拨打12348法律服务专线，看看有没人接，服务态度如何，回答得是否专业；

也有可能采取实地调查，进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，比如到社区查看相关工作记录等；

还可能在一定时间内，对被考察对象进行实地观察，比如到小餐饮店，现场抽查是否取得有效生产经营证照。

以创建全国文明城市为主抓手

全面提高精神文明建设水平

会上，黄坤明书记作了重要讲话。他说，“十一五”时期，杭州精神文明建设取得了丰硕成绩，积累了宝贵经验，提升了我市文化软实力和综合竞争力，增强了人民群众向心力、凝聚力。

“十二五”时期，我市精神文明建设要紧紧围绕科学发展主题、加快转变经济发展方式主线和富民强市、社会和谐主旨，紧紧围绕社会主义核心价值建设，紧紧围绕加强城乡区域统筹发展，紧紧围绕建设学习型、创新型、生态型城市，更好发挥重要作用。

对下一步我市精神文明建设工作，黄书记提出了具体要求：今年乃至今后一个时期，要以创建全国文明城市为主抓手，全面提高精神文明建设水平，创造良好环境，推动科学发展。

要坚持群众路线这一根本工作路线和思想路线，把为了群众、依靠群众作为创建的立足点和出发点，把创建作为群众工作的重要方面，加强领导、落实责任，查漏补缺、狠抓整改，提出问题、解决问题，创新机制、形成合力，努力实现创建目标。