潘先生冲进新丰小吃，一碗馄饨下肚后，抹抹嘴出了门。可当他的目光投向停车处时，惊得打了个嗝。

刚租的公共自行车失踪了。

自认倒霉的他，本以为只要报失交罚款就能解决了，可是实际操作起来，却让人头疼得要命。“报失程序太繁琐了，而且相关条款有点‘霸王’。”

丢车人：

想主动赔钱却被拒

6月23日傍晚5点多，潘先生从延安路租车点借了车子，一路骑到朝晖路上的新丰小吃门口。锁好车后，他看了看四周，旁边还停着其他的公共自行车，就很放心地进了小吃店。

出来后，潘先生发现原本停车的地方空了。他拿着钥匙，将附近所有的公共自行车都试了一遍，再次确认，车真的被偷了。

潘先生急哄哄地找到一处租车点，照着上面的热线电话打了过去。工作人员表示，报失已经登记，但是钱还得照扣，直到车子找回来为止。

“那车子什么时候能找回来啊？这钱要扣多少啊？”

“每天10元，这是您占用公共资源的费用。车子什么时候找回来我不能保证，但总有一天会回来的。”

工作人员的回答让潘先生愣了一下：“那我现在就赔车钱吧，也别扣这占用资源费了。”

“那不行，你还是等到车子找回来再说吧。如果你能抓到那个小偷，期间产生的费用，你可以让小偷付。”

这下，潘先生彻底无语了。“万一车子永远找不回来，每天10块钱，一年后我岂不是要付3600元？这个规定会不会太霸王了啊。”

相关部门：最好还是重办一张卡

杭州公交自行车公司服务总管黄洪敏经理表示，热线的回答不够完善，让潘先生产生了误解。

黄经理解释，一旦车子丢失，市民可以电话报失，也可以持个人相关证件，到龙翔桥27号窗口登记。期间产生的租借费用只是虚拟扣费，并不会实际产生。

而占用公共资源的费用，以10天为限，100元封顶。也就是说，超过10天后就不会再扣款了。“这样的操作比较人性化。工作人员建议潘先生暂时不要赔偿，是因为车子找回的可能性比较大。”

“那如果找不回来了呢？”记者替潘先生问。

黄经理说，一辆车折旧后，一般也要360元左右。如果找不回来，最多也就是卡内另外的100押金暂时冻结，只要重新再办一张卡就能再借车了。“所以还是另外再申请一张卡比较合算。”

“那如果车子找回来了呢？”潘先生想搞个明白。

黄经理说，“一旦车子找到，那冻结的100元押金也就解冻了。不过，我们是不会主动

报失人：丢车处理有点“霸王”

得知结果后，潘先生郁闷了半天。“听起来规定很人性，可是仔细一想完全不是那么一回事嘛。”

潘先生说，“他们说得很轻松，可以重新办张卡。可我们还要再付另外一笔工本费，虽然不多但没必要啊。”

昨天下午，记者来到龙翔桥的公共自行车服务点。这里永远都是杭州最忙碌的一个地方，27号窗口几乎没有消停过。

一位刚刚问询出来的阿姨说，“照理说，200元押金就是做为车子丢失后的保障来收取的。车子没了，200元被扣除或被冻结我没意见，可是车子找回来了，为什么不通知报失人。听说公共自行车丢失的比率大，但是找回来的几率也很高。这对报失人来说，多少有些不公平。”

辛小姐就为这冻结的押金，跟公共自行车管理纠缠了两个月。两个月前，在一次还车时，因查询机故障，她没有查看还车记录就走了。事后才发现，车子没有还进，账目上已被扣除了36元。

热线工作人员的回答跟潘先生的差不多，潘小姐很是无奈。两个月来，她几乎每周都拨打一次公共自行车的热线。后来总算在一次拨打电话后，对方有了反馈。“说是车子找到了，至于什么时候找到的，就不肯说了。”

辛小姐感觉就像打了一场持久战，要不是自己一直打电话问，这押金不知道要被冻结到什么时候。

相关部门：每周清查，找回几率七八成

记者从杭州市公共自行车公司服务主管黄洪敏处了解到，目前公共自行车丢失情况的具体数据是保密的，从未对外公开过，也不方便透露。

不过，他承认，找回来的几率也很高，毛估估七八成吧。

至于因操作失误，而导致自行车未还成功的情况，每天都有几十起，有的自行车至今仍未找到。

像辛小姐这类情况，公共自行车的工作人员是这样建议的： “如果查询还车记录的机子坏了，就应该拨打电话，然后站在那边等着，等人来了再确认是否已还车。”

另外，有不少外地游客在租了公共自行车后，由于对杭州环境不熟，最后找不到还车的地方，这也是造成公共自行车丢失的原因之一。

“我们每个礼拜，会在所有运营范围内进行一次大清点和查找，寻找那些因丢失被非正常长期占用的车辆。因为工作量很大，还是希望丢车的市民自己打热线85331122查询，最好一个星期查一次。”黄经理表示，在现有人手下，服务肯定不能尽善尽美，只能希望大家多包涵，“我们尽可能做到最好。”