客户吐了 她帮忙擦干净 客户裙子裂了 她帮忙缝上

一直坚持在平凡的岗位上，做着平凡的事，其实并不容易。

杭州联合银行彭埠支行大堂经理华燕娟正因为这份坚持，被评为2017年中国银行业文明规范化服务“明星大堂经理”，最近又获得了首届“杭金工匠”的荣誉。

同事们对华燕娟印象最深的就是一件件小事——

有天中午，家住彭埠的陈大伯，和往常一样来到银行办理业务。华燕娟发现，陈大伯脸色苍白、头冒冷汗，看起来很不舒服。

“陈大伯，今天是不是来存钱啊？您人不舒服吗？”她马上扶住大伯坐下。

陈大伯点了点头：“燕娟，我今早起来就不太舒服，人发冷，可能有点感冒了。”说着，大伯突然呕吐，吐了华燕娟一身。

华燕娟赶紧把大伯送去了隔壁卫生院，一边立即联系了大伯的家人。等妥善安置了大伯，她又回到大厅，把座位上、地上的呕吐物全都处理干净……

还有一次，早上刚开门营业，有位女客户急匆匆跑到营业厅里办业务。

细心的华燕娟发现，这位女客户的裙子，裂开了很长的一道口子，这下尴尬了！

华燕娟第一时间上前，邀请女客户到贵宾室，拿出爱心箱里的针线包，麻利地帮她把裙子缝好。

后来，华燕娟还与这位女客户成了知心朋友，女客户每当碰到理财问题都会来问她，她也总是知无不言，耐心解答。

客户担心时，给予一个亲切友好的招呼；客户迷茫疑惑时，给予一个专业切实的建议，华燕娟一直坚持着，为客户提供超出预期的服务。

“对我来说，‘工匠精神’就是对工作的热忱和‘客户至上’的服务精神。客户就是我们每天要面对的‘考官’，你的一举一动，他尽收眼底。”华燕娟以朴实无华的努力，建立起与客户的良好关系，把服务做到了极致。