面对不同年龄段的游客，且看他们如何导赏

“五一”小长假期间，首批“绿马甲”志愿者出现在西湖景区的孤山后路，开始小规模开展公益自然导赏服务。上周末，志愿者们继续为市民、游客服务。

全新的公益行动、初次进行导赏服务的志愿者，能让市民、游客满意吗？面对不同年龄段的市民和游客，“绿马甲”志愿者动足了脑筋，找准服务对象的特点，用上巧劲，把西湖风光、人文典故和植物知识结合起来，使讲解变得生动有趣，果然收获了颇多好评。

“绿马甲”的公益自然导赏服务是首次出街，知名度还不是特别高，但有志愿者们的努力，相信“绿马甲”很快会被更多市民、游客熟知和接受。同时，“绿马甲”欢迎广大市民、游客提出宝贵意见和建议，一句话——新手上路，请多关照。

郭仕滔是浙江旅游职业学院的学生，“五一”小长假前，他和同学们接受了系统的自然导赏服务培训，成为首批进景区开展公益服务的志愿者。小长假期间，郭仕滔来到孤山后路，正式上岗。

“我本来就是导游专业的学生，给陌生游客讲故事是我的专长。”初次上岗的郭仕滔对于讲解并不感到担心，上岗前，他做足了功课，把学过的植物知识又默记了好几遍，“自然导赏和一般导游有一点是相通的，就是面对不同的对象，要有不同的讲法。”

4月29日，小长假第一天，平湖秋月一带游人如织，郭仕滔早早赶到服务点，开始了公益服务。由于此前网上预约的市民和游客并不多，郭仕滔便与搭档现场“招客”。他耐心地向过往游客介绍“绿马甲”公益服务的内容，不少游客被他打动，最终，一群来自安徽的大学生成了他的第一批服务对象。

面对陌生的同龄人，郭仕滔没有急着开始讲解，而是用了一点“小套路”。“一开始大家都还陌生，我开口就给他们讲杭州的人文和植物知识，他们会觉得有点奇怪。”郭仕滔说，反正大家都是年轻人，索性就给他们推荐杭州好玩、好吃的地方，“距离感一下子就没有了。”

有了“感情基础”，郭仕滔的讲解就顺当得多了。“南天竹是西湖边非常常见的一种植物，别看这种植物现在其貌不扬，到了冬天，它可是颜值担当。”郭仕滔说，“到了冬天，万物萧索，而南天竹红艳艳的小圆果，让人看了感觉特别喜庆。”

因为服务对象是从安徽来的，郭仕滔又用人文典故套了一回近乎。“汪曾祺非常喜欢南天竹，有一次，他去安徽，看到了这种植物，他用‘正红正红’来形容南天竹果实的颜色。”郭仕滔说，南天竹深受中国文人墨客的喜爱，很多人喜欢在家中插一束南天竹，“可惜，汪曾祺看到过的那种颜色红亮的南天竹，现在在徽派民居里已经很少见了。倒是我们的孤山上，有几株南天竹的果实红得特别正。”