传统车险模式或将被人工智能重构

人工智能技术又要介入车险了。昨日，国内首个车险图像定损的AI技术——“定损宝”正式对外发布2.0技术版本，从图像识别升级为准确率更高的视频识别，今后普通用户也能远程轻松定损。

打开手机拍一拍 车主就能自行定损

车主自行完成远程定损是怎么做到的？如果说你的支付宝上已经绑定了车辆信息，那只要拿出手机打开支付宝，找到定损宝，然后按照系统指引扫描车辆识别号，确定车辆信息，再拍摄一段车辆损伤的视频，接下来就能在手机上看到损伤部位、损伤程度、需要怎样的维修，还会预估一个理赔价格，全程不过几十秒时间。对于很多只会开车不懂车的“小白”司机而言，这一技术将是遇到剐蹭等事故时的“及时雨”，不用手忙脚乱，也不用浪费时间等待保险公司的定损员到达现场。

“为了让普通车主随手拍也能达到专业查勘定损人员的效果，我们应用了大量新技术，光专利数就达到了46项，是上一代产品的两倍还要多。”蚂蚁金服保险事业群相关负责人李冠如介绍说。

据了解，和这次普通用户拿手机自己也能定损不同，去年6月上线的1.0版本“定损宝”是按照专业人员的习惯设计的，对拍照过程也有较高的要求，比如要按照严格的远中近逻辑等等。不过据透露，在过去不到一年的时间里，“定损宝”已为太平、大地、阳光、安盛天平等多家保险公司提供定损、定价调用服务超过千万次，共计节省定损人员工作量75万多个小时，为行业节省案例处理成本逾10亿元，减少理赔渗透约10亿元。

这一次，用AI充当定损员的眼睛和大脑，从图片识别升级为视频识别后，增强版的反欺诈技术甚至能够识别是本次事故损伤还是旧损伤，在帮助车主的同时，还能帮助行业减少虚假骗保案件。

物联网应用普及，未来车辆或可自动定损

对于大家最关心的定损宝2.0何时上线的问题，蚂蚁金服相关负责人表示，除少量相关技术正在测试验证外，还需要和保险公司进行对接，所以还不能给出准确的时间。

不过，在“定损宝”的带动之下，越来越多保险公司将AI应用到了定损理赔的环节，比如去年8月底中国保信推出的“事故车定损云平台”，去年9月平安旗下金融壹账通发布的“智能闪赔”。

“定损宝2.0版普通用户能自助定损，可以让我们的定损队伍聚焦到复杂事故的处理上，对公司定损能力是很好的补充和帮助。”太平财险总经理于泽表示。

而在宣布定损宝技术升级的同时，蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭语预言，未来五年内，车险的商业模式将会因汽车行业的智能化变革而彻底重构。“技术变革如此之快，我们甚至已经预见到了定损宝被取代的那一天”。

随着IoT物联网应用的普及，车辆的传感设备将极大简化事故后车辆损失数据的收集过程，通过IoT传感设备，自动识别车辆和周围物品损失。尹铭认为，这些可预见的变化将会引导车险模式的彻底重构。目前定损宝是基于图像或视频的识别定损，而未来，“也许图像和视频的采集环节都不用了，车辆传感设备会自动解决定损理赔问题”。