最年轻养老护理员工作一年多

叫得出园区200位老人的名字

1983年出生的孔凤春，是金秋钱塘老年公寓最年轻的养老护理员，工作才一年多，但叫得出园区200位老人的名字。

秘诀在于，她随身携带一本“葵花宝典”——平时把老人的各种信息抄在一个小本子上，房号、姓名、性别、疾病等，空时便拿出来看看。

小孔是双浦人，护校一毕业，便早早结了婚，儿子都14岁了。她选择这份养老护理员工作，是因为离家近，可以照顾到儿子。

通过工作中的观察和总结，小孔摸索出一套与老人沟通的方法。

“每个人无论老少，都希望被人肯定和欣赏，我跟老人交流，总会先夸几句，拉近彼此的距离，比如我会发自内心地说‘阿姨您年轻时一定很漂亮吧，您看现在老了还这么有气质’。老人听后一点也不觉得虚伪，反而更愿意向我敞开心扉。”

园区入住的老人，平均年龄78岁，怎么称呼，也是一门学问。“当过老师的人一般喜欢被叫老师；有身份的人，喜欢听按照原来的职位称呼；家里儿子多的老人，喜欢被叫爷爷奶奶；家里女儿多的老人，喜欢被叫外公外婆；没有特别交代的，统一喊叔叔阿姨。”

平常上班除了查房，观察老人的身体状况外，还要观察老人的心理变化，所以，小孔更多的时候是当叔叔阿姨的倾听者，化解他们内心的矛盾，抚慰心灵。

比如有位老人在女儿要离开杭州去美国住半年的时候，心情一下子就变差了，小孔就经常陪阿姨聊天，用自己的微信让老人和女儿沟通或视频聊天。

前天，有个老人的妹妹身体不好，老人联想到走了十多年的老伴，心情很差，小孔第一时间注意到老人的情绪变化，晚上去陪老人聊天，“不然老人一个人太孤单了，有些情绪独自消化不了”。

“我有时候心情不好，发呆，他们一下子也能看出来，会像家人一样关心我。”小孔说，她早就不把这份工作当成工作了，而是把老人当做自己亲人一样去关心、照顾。