洋洋在她家的超市里算账

夜晚跨上电动车送外卖的洋洋

洋洋朝客人笑时，眼睛眯成一条线，嘴角的笑意，就像被眼上那条线钓鱼一般钓起来。

“您点的，东西，到了！”再加上笑脸之后的这句略“嗲”的话语，是洋洋夜晚送外卖时给人的深刻印象。

前天晚上9点，艮山农贸市场旁，洋洋的超市里，七八台吊扇呼呼转动，室外还是暑气蒸人，洋洋拎篮出门，跨上电动车，打开大灯，顺势侧转弯，又去送水果了。

洋洋今年21岁，半年前，她盘下了艮山门这家百货超市。

这个在杭电学商业的大三学生，春节刚过就一个人到市区各大农贸市场门口晃悠。她说，自己就想看看行人吃的是什么菜，什么水果，多大年龄，走路时，多长时间低头划拨一下手机屏。然后，她再到骑电动车10分钟内能到的小区里，观察那里的老年人、中年人以及年轻人的比例，再看看年轻人划拨手机屏的频率。最后，她拿下了艮山门这个300平方米的百货超市。

刚开始，她找来丽水老家的同学阿俏当收银员，自己一个人跑证件、货源，最重要的是跑电商合作伙伴。洋洋说，她要依托嘈杂的农贸市场的地利，做社区O2O(Online to Offline的缩写，指将实体商机和互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台)——争取跟风险投资机构盯牢的那种项目不一样，不是先砸钱，而要一开始就能见收益。

洋洋从小在农贸市场、大排档长大——她父母从老家出来后，转战在余杭、萧山等地农贸市场，先是开大排档，后来又开超市。建在小区旁的农贸市场的那种嘈杂声，洋洋说，她太熟悉了，也太亲切了，直到她念了大学，学了商业，听着老师讲课，自己脑子里还在盘算，最简捷的商业路线，可能就该从农贸市场起步。

艮山门这家百货超市门前挂着一块LED屏，不断滚动该店加入美团、淘点点等各类手机App（客户端软件）的信息，并注明该店主打20分钟之内免费送上门的服务。

让洋洋想不到的是，那些不会用智能手机的老太太，也看中了这个“免费送上门”承诺，到超市里买一袋米，一桶油，都会俯下身，一笔一画写下自家门牌号，然后摇着扇子，慢慢往家走。

只做了两三个月，洋洋就认定自己的选址判断是对的，赶紧叫还在萧山开超市的父母过来，“到市中心来，一起做互联网+（家），现在多少百货超市倒闭了，你们不要再开下去了！”。

洋洋的妈妈，70后，人精瘦，说话很快。她说，自家开在萧山的超市已经有点规模了，但是自从农贸市场搬迁后，生意一下子差了很多，“洋洋叫我们重新规划，一半做小型菜场，租给别人继续卖菜聚人气，另外一半当超市，也很容易转租。然后一家人就到艮山门来，投奔她。”

家人聚齐，洋洋教会了70后的父母，老家过来的同学，还有一个上海过来的雇员，以及15岁念中学的弟弟用手机App看订单、配货，学会跟顾客交流。

洋洋对他们讲，社区O2O，就是要把客户发展成家人。一是你把他们当家人，宠他们，错了，还要用网络风格的语言来道歉，二是，你如果把亲切感做到位，一些客户也会把你当成家人，达到这个境界，你生意不好，他们都会记挂的。