“3·15国际消费者权益日”在即，昨天，浙江省高院发布浙江法院《消费者权益保护白皮书》 ，并公布了十大典型案例。

    白皮书梳理了近5年来全省法院审理消费者权益纠纷案件的情况，针对当前审判中反映出来的有关问题，提出对策和建议。

    网购维权官司近年迅猛增加

    白皮书显示，2010年以来，我省法院共受理各类消费者权益纠纷民事案6024件，涉案金额8亿余元。案件数并不多，但上升趋势明显，年增长速度高达65%。2010年全省消费者权益纠纷案才386件， 2014年已达2735件。

    浙江法院审理的消费者权益纠纷民事案，包括合同纠纷与侵权纠纷两大类，涉及二十多种案件类型。随着近年来电子商务异军突起，全省法院涉及电子商务的新类型消费方式纠纷案件明显增多，且集中发生在该领域领头羊阿里所属的淘宝、天猫等网络交易服务平台。

    2010年，诉阿里的案件还只是零星出现，2011年、2012年和2013年均在一百件以下，2014年190件，2015年仅前两个月已收案110件。

    针对这种迅猛发展的网络消费形式，浙江法院计划今年开始建设网络法庭，试点开展非面对面的线上司法活动。“以网络法庭平台为依托，把诉讼的每一个环节都搬到网络，起诉、立案、举证、开庭、裁判均在线上完成，全流程电子数据记录。” 省高院民一庭副庭长俞少春说，“消费者因网络购物引发的消费纠纷，只要点点鼠标，看看视频，足不出户即可诉讼维权，开启消费者权益司法保障的2.0时代。”

    截至2014年底，我国网络购物用户规模达3.61亿，比例提升到55.7％，但立法、行政监管仍相对侧重于传统的有形市场，网络交易领域立法和监管滞后。

    俞少春说，网络交易纠纷中，消费者往往诟病网络交易平台提供者既是研究、设计、制定、执行网络服务的部门，又是直接处理消费纠纷的人，既是运动员又是裁判员，叹维权不易。白皮书建议，制定完备的网络交易规则，充分保护网络交易消费者合法权益应属当务之急。