买了只红米手机，经常出现死机、网络不正常，换了两次还不正常。最近，周先生向商报消费维权热线联动的12315热线投诉，要求退掉手机。

买的红米手机常死机换了两次

今年一月份，周先生在杭州通信市场的“明明通信器材经营部”买了一只红米手机，花了1050元。“买好也没有试一试。”周先生带着手机回家了，不过装上手机卡之后，他发现用不了。再仔细一看，原来对方给了他一台联通版的红米手机。

“我买的时候说是移动卡，他们竟然给我一只联通版的。”周先生带着手机去找商家，说明情况后，商家给他换了一台移动版的手机。

不过，换好手机用了一阵，周先生觉得很不舒服。“接电话的时候老是会死机，有时候网络也连接不正常。”

因为觉得手机死机的频率太高，周先生又去找了商家，再次换了一只手机。不过连换了两次手机，周先生的使用感受仍然不好，他还是觉得手机经常死机、网络不正常。

第三次带着手机去找商家，周先生提出要把手机退掉，但是商家直接拒绝，表示手机没有问题，而且周先生已经使用一阵了，就算退掉也不可能按照原价。

之后，双方协商了一阵，但是周先生要退机的要求一直没有得到满足，商家坚持可以再换一个手机，但是不能退。“我后来退一步，我另外选一个手机，补差价。”周先生说他这个方案也被对方拒绝，所以他最后只好选择投诉。

商家同意换手机补差价

不过，“明明通信器材经营部”一位姓颜的工作人员的说法，与周先生不太一样。她说安卓系统的智能机偶尔死机、网络掉线都是正常情况，但是周先生没法接受，一再要求换机最后要求退机。

“手机他用了这么久，现在过来要求我们退。”颜女士说，手机并没有质量问题，如果要退手机，需按照现在的市场价，不能以买时的价格，“手机价格变化很快。”但是对于这样的退机条件，周先生显然不能接受。

对于周先生提出过换手机补差价的方案，颜女士表示他从来没有和他们这样提过，而是一直要求退机。

“其实只要能平平过，我们不太亏，都好协商的。”颜女士提出，周先生的手机问题，只要要求不过分，他们都可以协商。

最后，经过记者调解，“明明通信器材经营部”表示可以接受周先生补差价更换一部其他手机的方式解决。