昨日00:54，蔡先生来电：11月26日16点38分，我坐708路公交车到萧山小商品市场下车，当时农博会人很多，我挤到下车门，右脚从人家的包上跨过去，正准备下车，左脚抬起来准备从另一个包上跨过去，有人动了下包，我就从车上倒栽葱似的摔了下去，痛得我动都动不了。
车上的人看到我摔下去都惊呆了，车子停了五六分钟，但驾驶员一直没下来，后来开走了。我想这个事情驾驶员是无辜的，可我心里还是很希望驾驶员当时能来 看看我。当时很多老太太围过来安慰我，叫我不要动，我自己坚持了一下，换了368路公交车回到滨江的家里。18点13分，我忍着手痛发了一封电子邮件给萧山公交公司，我说我有养老保险，不需要他们赔钱，可我那么大年纪了，摔成这样，驾驶员是不是应该下车来看看我？
第二天，我到117医院检查，医生诊断我右手手掌底部骨折，有点麻烦，要求我住院。可我没有住院，转到市中医院配了药，固定了手掌。
我并不想要公交公司赔钱什么的，但是我摔倒，司机不下车看看我，我给他们写邮件，他们也不回，我感到很失望。
85100000热线任依依：蔡先生65岁，杭州人，是一家研究院的教授级高工。“我的邮件是发到萧山公交admin@xsbus.com的邮箱里的，但是今天还没有回信。”蔡先生说。
杭州市萧山公共交通有限公司回复：邮箱admin@xsbus.com并不受理投诉，这是萧山公交网的邮箱，平时主要受理一些网站业务。对于投诉，公司每天有专门的客运部投诉中心处理。
乘客投诉和建议，可以通过这些方式联系我们：在萧山公交网（http://www.xsbus.com）点击“总经理信箱”填写并提交意见或投诉，或拨打服务热线（0571）22670000，会有专门的服务人员处理和回复。
根据这位乘客的情况，办公室工作人员已经联系了网站管理人员调出这封邮件，转到投诉处理部门。现在我们客运部领导正在各个乡镇站点进行安全大检查，我们会马上上报情况，及时跟这位乘客沟通。 | 
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