商家：

有专门理赔小组跟进赔款进程

无保价的货物只能最高赔付500元

（7月18日记者联系上德邦快递营业部经理张女士）

张女士：陈先生是网上下单，快递员上门取货，走的是正常运输流程，不过在运输途中出现了破损情况，我们得知消息后按照正常理赔流程与对方协商。

因为对方在下单时没有保价，即没有实价实保，这种情况下按照邮政标准，最高赔运费的十倍，这位消费者的快递费是32元，按标准最高赔320元。我们愿意做出妥协，赔付500元，但是对方不能接受，我们这边也没有其他解决办法。

关于保价的提醒我这边再做一下解释。消费者在德邦快递的网上下单页面上可以看到有明确的保价栏目需要填写，且有红字备注“选填，建议足额保价”，点击可以查看保价收费细则。

我们快递员去取件的时候只会看货物有没有易燃易爆问题，或是违禁品，只要货物符合寄送条件，就默认下单时填写的信息消费者已确认知晓并同意相关款项。

对于陈先生提出的未做保价提醒这件事，我们之后会开会和快递员强调在寄件时与顾客加强沟通，确认顾客知晓保价事宜，也会在下单页面将保价要求做得更加清晰显眼。

经记者参与调解，双方已就理赔金额达成一致。

律师：

法律规定需按物品实际价值赔偿

没有保价消费者在实际维权时确有难度

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：按照法律规定，托运过程中出现物品损坏现象，物流公司要根据托运物品的实际价值赔偿。但是一般物流公司都不会积极配合全额赔偿，消费者必须付出一定的维权成本，在这种情况下，大多数消费者托运贵重物品都会选择保价。

若双方就赔偿金额在协商过程中无法达成一致，消费者可以向相关部门投诉，也可以通过走司法途径解决此事。

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