钱江晚报（记者 郑剑瑾）

出门旅行，临时身体不适，已经支付的旅行费用还能退吗？还未签旅游合同，只是缴纳了预付款，未能成行后游客需要承担哪些费用？

2018年，杭州市旅游投诉受理机构共接到各类涉旅案件1609件，其中关于外出跟团游的退费问题，一共247件，占旅行社投诉19.8%。

对游客来说，因天气原因或自身健康原因取消行程后，预付款、团费到底能不能退？怎么退？可以退多少？为此，钱报记者走访杭城各大旅行社国内外部门负责人以及杭州市旅游质量监督管理所相关负责人。

案例一：

已交预付款

因自身原因未成行能退款吗

杭州市民方女士通过微信在杭州某大型旅行社报名欧洲游产品，并提前交预付款5000元，未签合同、未办签证。后来，由于方女士家中有事，行程无法进行，联系旅行社要求退团。

旅行社表示，方女士要求退团时，已经产生实际损失3500元。最后经过协商，旅行社收取游客1500元，游客表示认可。

“没有签订合同并不代表报名不成立。根据旅行社报名流程报名，付预付款就会签报名协议。报名协议上都会明确预付款的用途，如果客人取消行程将会产生哪些损失等等。”杭州海外旅游有限公司负责人金岚告诉钱报记者。

“同一个目的地的旅游产品，因为选用的航空公司不同，产生的费用也有所不同。如东方航空会在不同时段多次收取定金，退订越晚损失越大；根据2019年的最新政策，法荷航的产品，46天内取消游客将损失70%的机票款，22天内取消将损失机票全款。我们会在报名协议的最后写明‘如果实际产生的损失大于报名协议上的比例，游客则需按照实际比例来支付损失。”金岚同时提醒：“东南亚的包机产品，一个萝卜一个坑，一旦退团相当于费用全部损失。”

杭州市旅游质量监督管理所：旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。在签订旅游合同之前，应当仔细阅读合同的每一项条款，对补充情况要进行明确约定。同时，一定要选择正规的旅行社，并且主动问询是否有报名协议、报名告知书以及补充协议等需要签订，以此将风险降到最低。

案例二：

孩子生病

全家人旅行费能退多少

2018年国庆节期间，杭州市民王先生一家定了省中旅前往新疆的旅游产品。临行前由于孩子生病无法乘坐飞机，拿到三级甲等医院开具的证明后，在旅行社的协助下，王先生和王太太拿回了两个成人机票以及酒店的所有费用。

“当时他们选择的是跟团产品，两大一小，一共18000元旅行费用。由于孩子临时生病，我们在考虑到客人的实际情况后，协助他们向中国厦门航空公司以及协议酒店办理申请病退的手续，最后连接驳的大巴车等交通费用也一并退还。”省中旅国内部负责人徐颖告诉钱报记者。

提醒游客，每家航空公司和酒店申请退款的规定均不同，一旦发生意外，旅行社只是协助游客退款，实际退款情况也需要根据航空公司和酒店的具体情况而定。部分航空公司规定，如两人同行，其中一人病退，另外一人也可申请退款；如果是三口之家，最多可申请两位成年人进行退款。

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