每日商报讯 （见习记者 杨伊琳） “考本驾照可真难，我连科目一都还没考，商家却联系不上了。”去年年初，佘女士曾在“OK学车”APP上交了4799元学费报考驾照。由于工作原因，直到最近，她才联系教练郑先生，想要商讨具体上课事宜。不过，郑先生却告诉她，很多教练都拿不到工资，商家可能已经“跑路”了。惊讶之余，佘女士试图联系“OK学车”平台的工作人员，电话却再也没有接通过。无奈之下，佘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

在APP上报考驾照 结果商家却“消失”了

佘女士：我有一个朋友曾经通过“OK学车”APP顺利拿到了驾照，于是去年年初，我在该APP上花了4799元报名了VIP班的自动挡课程。所谓的VIP班就是教练将按照我的时间上课，这个费用包括驾校操作培训费、理论培训费、考试费、场地训练费、体检费等9个项目。由于工作原因，最近我才和我的教练郑先生联系上课时间。不过，郑先生却告诉我，我可能无法继续学习了，因为学员考完科目一后，教练才能拿到工资，而他因为联系不上平台拿不到工资，商家可能已经跑路了。随后，我多次拨打了平台上显示的客服电话，一直无人接听。现在我想学车的话，只能找其他机构再交一次学费。如今，我无法继续完成学习，希望商家能退还我4799元学费。

商家负责人联系不上

公司曾有经营异常

2月27日上午，记者前往位于江干区新塘路58号新传媒产业大厦15楼的杭州东导数据有限公司，发现该公司门面已被一张“OK学车”的海报彻底封住。据该公司对面一家服装商铺的工作人员说，该公司现已搬去13楼。

随后，记者前往13楼发现，该公司门口的玻璃门上张贴了一张告示，写着“办公室装修中”的字样和一个手机号码，落款正是“OK学车”。公司内部零散摆放着桌椅、办公用具和OK学车的海报。记者到达时，整个公司只有2位工作人员，其中一位工作人员告诉记者，之前由于和签约的教练之间有矛盾，公司才出现经营状况异常，现在学员可以继续在APP上报名学习。当记者问及是否能退费时，这位工作人员表示，他不是这块的负责人，可以拨打告示上的联系电话。

于是，记者拨打了告示上显示的手机号却一直无人接听。随后，记者又拨打了佘女士提供的“OK学车”APP的客服热线，也同样无人接听。最后，记者通过佘女士提供的电话联系上她的教练郑先生。

郑先生：我是临安一所驾校的教练，并没有和“OK学车”签约。我和佘女士都联系过商家，现在一直联系不上。如果佘女士要学车的话还得在我这里报名交钱，因为她之前是在“OK学车”上交的钱，这笔钱我并没有拿到。

（记者在国家企业信用信息公示系统查询发现，1月16日，杭州东导数据技术有限公司已经被列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。记者打开“OK学车”APP，发现其还在正常运作，通过平台依旧能够报名下单学车。）

专家

“OK学车”APP已作下架处理并关闭其后台

江干区市场监督管理局相关工作人员表示：从去年8月份开始，我们陆续接到和这家公司有关的投诉，也与公司负责人做了多次约谈，但退费情况仍旧不理想。最近，我们去现场查看时发现该公司已搬离原注册地。目前，我们已向省通信管理局发函，对“OK学车”APP作下架处理，同时关闭其后台，避免给更多消费者造成损失。

市消保委相关工作人员提醒：这是一起典型的预付式消费案例。当消费者所交金额额度过大或者收益过高时，应该避免冲动，谨慎消费，否则一旦选择权丧失或将承担企业跑路的风险。其次，“OK学车”是时下比较新颖的互联网学车模式，类似这种先付费后服务的平台，消费者需要小心甄别，不然或将产生一系列风险。以报考驾照为例，消费者应将平台是否有相关资质、提供的教练是否专业、是否具有驾校的服务标准、是否有相关机构对教练进行管理、是否能保证学习质量等因素考虑在内。另外，教练如果不通过驾校，而是以接私单的形式教学，可能还会对消费者的人身安全产生风险。

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：这个案例，消费者可以向工商管理部门举报投诉、向APP下载平台反映情况要求将APP下架，还可以通过市场监督管理局调取经营者信息。至于无法退费的问题则可以向人民法院提起诉讼。不过，这家公司如果是恶意收取用户费用后跑路，还将涉嫌刑事犯罪。