每日商报(记者 张恩)

零售业是消费驱动的重要抓手，是城市经济发展的“牛鼻子”，作为零售业的转型产物，新零售的出现，背后承载的是整个经济模式的大转型。激发城市的经济活力，推动工业和制造业的发展……一场新零售“竞速赛”，正在杭州上演。延安路则为这场比赛提供了“最佳跑道”。作为杭州百年商业老街、全国领先的“新零售大街”“移动支付大街”，延安路的每一步发展，都印刻着杭州全力打造“新零售之城”的足迹，折射出这座城市的数字经济未来。一个个“全国首创”的新零售业态，正在落地。一个个足以在中国零售业发展史上留下痕迹的新零售样本，正在诞生。作为全市打造“新零售示范城市”的重要职能机构，杭州市商务委正全力提升商贸数字化升级，全面推进延安路国际商业大街改造,进一步推进国际化街区和“无现金”城市建设,促进商贸流通一体化业态融合，鼓励龙头企业拓展线下新零售业态，在全市构建起一核多点、多级联动的新零售布局，全力推进国际消费中心城市建设。

钱塘自古繁华。

南起吴山广场，一路向北至武林广场，全长约3300米的延安路，原名“延龄门大街”——这个因为正对杭州清旗营延龄门而得的名称，串联着武林商业圈、湖滨商业圈和吴山商业圈等一系列知名商圈群。

无论是上世纪二三十年代，国货陈列馆（即解百的前身）、杭州酒家、天香楼相继开业之时的风头无两，还是上世纪末“十大商场”逐步衰弱、商业格局首次由南向北偏移，抑或是本世纪初湖滨商圈开始发力，这条细长的“扁担”再度两头“有货”。延安路，当之无愧是杭州的商业中心。

百年沉浮，十年变迁，人们对延安路的期待从未削减。2017年，“新零售”——这一中国商业史上不可抹去的关键词的诞生，延安路再度焕发生机。

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”层出不穷的新零售形式，在这里被赋予不同的理解与卖点，让消费者相见恨晚。武林银泰天猫便民中心、东坡路知味观智慧门店、解百盒马鲜生、西湖银泰家时代、河坊街西湖茶馆……延安路正在以中国第一条“新零售大街”“移动支付大街”的新面貌。零售创新，永远在路上。

新模式

线上线下联动带来的思路之变

近年来，传统百货行业屡被唱衰，百货业相当集中的延安路，曾备感压力。

但就在2016年“双11”期间，第一个入驻天猫的国际品牌优衣库旗舰店不到3分钟销售额就破亿。“线上线下联动”的购物模式开始被业界津津乐道。

其实，早在2013年，线上线下相结合的模式就曾被提出，可惜的是，电商尝试和传统零售商合作遭到全面抵制。2015年，O2O这一营销模式与行业的快速接轨，让线上线下两者真正开始结合。

而随着2016年新零售概念的提出，线上线下的融合开始加速，并由点及面，从单店，走向综合体，甚至于商圈。

线下零售的核心资源是门店，场景化的消费特点，可以让用户参与其中，并获得更好的体验。电商的优势在于价格透明、支付快捷，可以获得千人千面的个性化推荐，并享受送货上门的服务。可以说，两者在一定程度上是相辅相成的。而新零售的出现，恰到好处地实现了两者融合。

延安路，在这一波融合中吃到了“头口水”。

无论是知味观、西湖茶馆等被老杭州人熟知的传统门店，还是留夫鸭等外来的零售品牌，线下智能终端的设置，都起到了“与线上关联”的作用，并且借助大数据的不断沉淀，两者将产生更多“化学反应”，对未来的店面选址、新品研发等都将有不容小觑的作用。

而另一设备——云货架，也在HomeTimes 家时代、智能母婴室等多个新零售场景被运用，让商品在云货架上得以无限延伸，在降低门店陈列面积的需求的同时，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，并结合电商的物流优势，在一定时间内实现送货上门。

新零售为零售业的供给侧改革提供新思路。《2018年上半年杭州经济运行情况》指出，新零售促进线上线下融合发展，杭州三大电器卖场与十大超市零售额分别增长22.9%和10.6%，增速比上年同期提高27.2和4.2个百分点。

新科技

为生活服务打开无边界的想象

在新零售的改造上，黑科技承担了相当重要的角色。移动支付作为其中一项重要的技术，其全面普及，如血脉贯穿而过，让零售本身焕发新的生机。

在延安路上，你可以仅凭一部手机，就完成一切消费行为——大到商场购物，小到路边摊买烧饼，乘公交、坐地铁，都可使用。这便是延安路“移动支付大街”的“故事力”。目前，杭州的移动支付在普及率、覆盖广度、服务深度等各方面，均超过北上广深，排名全国第一。

除此之外，黑科技在记录分析产业链、供应链和前端的每一个流程和环节的过程中，也为生活服务打开了无边界的想象。

智能卫生间和智能母婴室，就是两个令人出其不意的新零售场景。它们用商业的手法，解决了社会问题，又拓展了更多零售的可能性。从上厕所、补妆等这些再常见不过的生活场景中，挖掘“从无到有”的商机，可谓智能卫生间的高明之处。智能母婴室也是同理，从妈妈们的刚需中，找到各类母婴产品的体验机会，并从中挖掘真正的购买力。

一旦条件成熟，消费的丰富性、便捷度和舒适感将进一步提升。而从这些新诞生的新零售场景中，更印证了一个事实——零售业的发展史，真正是一部消费者需求的进化史。

需求层出不穷，新零售的方式也不会“从一个模子里刻出来”，延安路上的各类案例就足以能说明。

新机遇

重构商业消费生态新未来

这场时刻进行着的新零售“竞速赛”，还在杭州进行，还在延安路上演。

新零售的下一步是什么？当越来越多新零售门店遍布延安路之时，还将发生哪些变革？

一方面，现代商业从理念、模式到产品的全消费领域均将发生质变，消费者行为习惯与需求模式、社群化、社交化、移动互联、品牌与功能模式创新等所有变化因素的影响，将导致购物中心以及商业地产的消费场景再造。而这种消费场景再造正是商业地产对于自身与消费领域的连接重构，正是对于未来所谓“人、货、场”的“新零售”核心的契合，也是重构商业消费生态所指向的未来。

另一方面，变革还会回归到工业和制造业本身。过去的制造业，基本以B2C为主，企业自己制定标准营销；未来的制造业将是C2B模式，根据市场、客户进行大规模个性化定制。借助新零售沉淀下来的大数据，将是重要的推手之一。谁掌握了终端信息，并且掌握了对终端信息的处理能力，谁就掌握了市场。

传统供应链之间，由于存在供应链条和各个环节之间的信息不对称，最终导致需求信息在向上游传递的过程中出现越来越大的差异。这一“牛鞭效应”是库存积压或产量跟不上实际订货量的重要原因。而在接入新零售，这些情况将得到优化和改进，各个环节之间的“交易摩擦”也将大大降低。

在延安路上，每一个商家的背后，都涉及一整套供应链体系，而当新零售在这条路上“完全发挥价值”的时，对背后的供应链利益格局的影响，也将是无穷无尽的。

这一切，我们不妨拭目以待。