都市快报（首席记者 沈积慧）

最近，因为有消费者爆料盒马鲜生上海一家门店的工作人员在整理蔬菜时将生产标签换成当日打印的标签而引发了“标签门”。昨天，盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，宣布兑现“管理层担责”承诺，就地免去上海区总经理职务。

在致歉信中侯毅说，“近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”

11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。对此，盒马在11月18日发布声明表示，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露了我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

昨天，上海静安区市场监管部门对外公布了对盒马鲜生事件的最新处置情况。静安区市场监管部门的相关负责人透露，接举报后已对上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司进行立案调查，经查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。为保障消费者合法权益，监管部门拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

昨天，侯毅的公开致歉信吸引了很多网友的留言。有网友认为“因为小小标签给大区经理免职，处罚太重了”，不过盒马方面表示，私换标签折射了管理团队在价值观层面的不足，处罚也是缘于近期在品质和服务端出现的问题。

作为阿里巴巴旗下新零售标杆，过去3年盒马在模式端进行了创新，推出了日日鲜系列肉菜蛋奶、最快30分钟配送服务、小包装净菜等。和传统超市相比，从供应链角度进行优化，让消费者吃到更新鲜的食品，提供独特的品牌价值。在业内人士看来，新零售作为新物种，不仅要创新商业模式，在管理模式上也要同步创新，并且执行到位。

昨天侯毅在致歉信中提到，“我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。”并发布了服务监督员的招募信息。相关内容显示，盒马将为每个门店招募2名监督员，监督员每周要完成不少于2次门店监督，如果发现不合规情况，可通过直达通道向盒马CEO团队反馈。

盒马相关负责人表示，征集启动2小时后就收到近100份报名邮件。据介绍，监督员只是盒马自查完善标准的改进措施之一，公司营运团队正在对操作标准进行修订，将尽快对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。