窦女士提供的资料

经过与顺丰速运长达四个月的交涉，杭州的窦女士实在筋疲力尽，前天她向与本报维权热线85188518联动的12345反映：“今年5月2日，我通过顺丰速运寄送五幅版画，目的地为深圳，因为这些画挺贵的，我就按照版画的价值做了10万元的保价，额外支付了500元的保价费。可没想到的是，这些画寄送深圳后，一些画的表面出现污渍，且每幅画上都有不同程度的破损和凹痕，为此我向顺丰方面提出赔偿要求，但顺丰的客服人员却告诉我，无法按照10万元的保价来赔偿，只能提供500元作为补偿金，在此后的交涉中，我与顺丰客服工作人员不断沟通，直至现在，顺丰的补偿金为2000元，这和我之前保价的金额相差太大，我要求顺丰能给我一个合理的解释，并按照保价金额对我邮寄的版画做出补偿。”

五幅版画寄到深圳后 发现有不同程度破损

9月6日下午，窦女士发来了一份PDF文档，在这份文档中显示，此次通过顺丰邮寄的五幅版画都是由画家龚燕创作，其中除了一幅名为幕NO.13的版画受损相对较轻之外，其他的四幅版画都存在多处受损的情况。

窦女士说：“幕NO.14的版画，存在四处破损，其中左上角有不规则圆形磨损和划痕，右上角左上角有不规则圆形磨损，左下角有不规则圆形磨损，右下角严重划痕；幕NO.2和幕NO.3的版画都存在三处损坏，分别是画框上有绿色不可移除黏胶状脏污，画面边缘部分有严重划痕，换面四角存在大面积挤压凹痕；幕NO.9的版画的损坏程度最重，不仅存在画框上有绿色不可移除黏胶状脏污，画面边缘部分有严重划痕，换面四角存在大面积挤压凹痕等问题，画面中央还有划痕。由于这些版画的制作材料和工艺较为特殊，所以产生的划痕、脏污、压凹痕都不可修复。”

记者从窦女士发来照片来看，也的确存在以上破损情况。

窦女士说：“发现版画有破损后，我立刻和顺丰方面联系了，但对方在了解情况后告诉我，赔偿标准无法按照保价价值来定。我认为顺丰在寄送此单快递时存在过错，顺丰的揽件人员并未携带外包装上门揽件。此外顺丰提出的赔偿方案和我的保价金额相去甚远，我希望顺丰方面能给我一个合理的解释，并按照保价金额赔偿。”

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