省消保委昨天公布网约车消费调查体验结果

顺风车屡屡暴露出恶性安全事件，网约车的情况如何呢？昨天，省消保委刚刚结束了一份专门针对网约车的消费体验调查体验，并公布调查结果。

为掌握网约车运营的真实状况，浙江省消保委联合第三方调查机构，历时两个月左右，对杭州市在开展运营的网约车平台开展了暗访式消费体验，同时开展消费调查。据悉，本次消费体验评价主要对象是杭州市正常运营的5家网约车平台：滴滴出行（快车）、曹操专车、神州专车、首汽约车和易到用车。考虑到不同时点、路线可能的影响因素，每个平台均选取早晚高峰、工作时段和周末3个不同体验时段；并选择市中心到市中心、市中心至景区、市中心至火车站、市中心至城市边缘等12条线路开展消费体验工作，共进行60条路线的网约车消费体验。

在这次调查中，评价标准涉及“基础信息”、“预约使用”和“乘坐过程”三个维度，服务承诺、信息一致、资格认证、预到时长、安全驾驶等14项指标。调查显示，在所有评价指标中，安全提示得分最低，平均分仅为59.17分。

网约车“无证上岗”问题居首

驾驶员“无证上岗”，存在安全隐患。《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》第十四条规定：“在本市从事网约车经营服务的驾驶员，应当取得市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证”。暗访体验中，“资格认证”指标平均得分仅有62.62分，60位网约车司机中有23位明确表示未取得客运出租汽车从业资格证。滴滴出行和首汽约车体验的12条路线中，各有7位司机表示未获得“网络预约出租汽车驾驶员证”；有易到司机称，“整个杭州有证司机只有40个左右”；神州专车司机表示“没有网约车驾驶员证公司也让开”，自己就是边开边考证。客运出租汽车从业资格证是安全保障的基本线，确保出租汽车从业人员无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，无暴力犯罪记录。“无证上岗”现象的存在，使乘车人出行存在安全隐患。

网约车司机岗前和日常培训总体欠缺，安全驾驶普遍较马虎。2016年11月1日施行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条规定，“网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育……”。暗访中，神州专车司机均表示每月有培训，其中有司机提到，“岗前培训神州是100%做到，每个月都会有专门的一天（车辆限行的某一天）进行日常教育培训”，但首汽和滴滴培训情况较差，首汽有10位、滴滴有6位司机均未参加过任何岗前培训和日常教育。安全驾驶习惯普遍不佳，每个平台均有司机在行驶过程中玩手机、发信息；司机多数未主动提醒乘客系安全带或者下车时提醒乘客检查有无遗漏物品。

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