商家：消费者已签过质量认可单 愿意更换新地板重铺 （5月24日，记者根据消费者提供的联系方式致电世友地板新时代门店的柴经理） 柴经理：我们在消费者家铺设的地板，是按照行业正常的铺法从门口开始起头铺设的，因为地板是固定长度，当我们铺到窗台时，会把多余部分切掉。消费者家的墙面有点斜，所以切割后地板看起来木板长短不一，但这是由硬件设施造成的。 铺设地板时，消费者也在场，铺设后，对方也签署了工程认可评价书，这表示他也认可了我们的工作。后来消费者说不满意我们的铺法，但我们铺设的方法是正确的。考虑到消费者的诉求，我们愿将接缝部分拆掉重新更换，并将新的补料送了过去。 对消费者担心的木板二次利用后的质量问题，可以质保。消费者之前签过字的认可评价书是有法律效益的，消费者要将这两个房间所有木板更换的说法，我们不认同。 （截稿前，记者接到了自称是“世友地板”客服的王女士的电话） 王女士：我们已与消费者达成协议，愿意为消费者将两个房间的地板全部更换成新的，并重新铺设。 （随后，记者将商家的说法反馈给张先生，他表示已与商家确认，并对本报维权表示感谢） 律师：大额消费应签署书面合同明确责任 签署文件前应仔细阅读并理解 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此案例中，消费者没有签署合同是一个很大的隐患，如果商家没能提供满意的服务，消费者也没有凭证去追究商家的责任。需要再次提醒消费者，此类大额消费，在购买时应签署书面合同，并与商家在合同中明确相关权利与义务。在签署文件前，消费者必须阅读并理解文件上每句文字的意思，在全部了解清楚后再签字。
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