“正式开课后不受理退费”、“接受转让课程的学员不得再次转让”……这些教育培训过程中常见的霸王条款，今后将越来越少。

今年，杭州市市场监管局开展针对教育培训、房产中介领域的格式合同整治，重点对合同中的霸王条款进行整改，力促消费者权利的平等。格式合同的整治目的，是为了促使双方的权利、义务、违约责任和纠纷处理机制在合同中得以明确，从源头上解决消费纠纷。目前市场监管局已经对多家教育培训及房产中介进行约谈，对61份合同、2000多个条款进行审查，并提出了整改意见。

整改的过程繁琐而又漫长。据介绍，整治活动工作量大，并且法律要求高，修改意见必须有法律依据，需要企业主动配合，既要保证市场良性发展，又要保障消费者的权益，需要多方参与实践。

“合同修改后，要做到双方权利平等、责任平等，同时，要让消费者解除合同容易、退钱容易、纠纷处理容易。”市场监管局合同处工作人员介绍，今后机构必须明确企业消费纠纷处理的部门、地址和电话，有了纠纷后，甚至可以做到不需要投诉，直接按照合同中约定的条款执行。

6月15日，市场监管局还邀请杭州市中级人民法院、杭州市教育局以及市消保委的代表，共同建立格式合同整治联席会议机制，对修改后的格式合同推出行业示范文本，共同推动示范文本在行业内部推广使用，更多接地气、惠民生的格式合同将很快与大家见面。