第二届景区（点）讲解员服务技能大赛昨天开赛

2016杭州市第二届景区景点讲解员服务技能大赛昨天开赛，来自西湖风景名胜区管委会、杭州之江度假区管委会和全市9个区4个县（市）的80余名讲解员昨天参加决赛。此次决赛综合得分排名前20名选手（含外语讲解员），将授予杭州市“金牌讲解员”荣誉称号并按规定申请认定杭州市高层次人才（E类），享受相应的政策待遇。

举世瞩目的G20峰会在杭州顺利召开，这是杭州第一次举办如此高规格的国际会议，也是杭州正式进军世界级城市的里程碑事件。G20期间，杭州成为全球关注的焦点，杭州作为国际旅游城市的地位得到彰显，这对杭州旅游业的发展起到了巨大的推动作用。后G20时期，面对繁荣发展的杭州旅游业，需要进一步提升现有从业人员的业务素质和职业能力。“金牌讲解员”就是杭州市旅游景区景点的金名片，是面对游客的窗口之一，也是区域形象的组成部分，代表着杭州旅游的服务质量。2014年杭州市举办首届“景点景区讲解员服务技能大赛”选拔出的金牌讲解员，不仅自身成长为专业过硬的业务骨干，而且给所在的景区景点乃至全行业树立了模范和标杆，产生了良好的影响和示范效应，更为杭州旅游的国际化和高水准发展提供了人才支持。杭州市旅委以赛促建、以赛促训，着力为打造一支优秀的讲解员队伍提供了良好的选贤平台和练兵机制。

近年来，杭州市旅游委员会在为杭州旅游发展发掘、培养高质量服务人才，探索高技能旅游服务人才培养模式的道路上坚持不断摸索，走出了一条备受全国瞩目的以技能大赛为抓手的服务精英选拔培养之路，即基于技能大赛的高技能人才选拔培训管理模式，具有一定的先进性与创新性。这一人才选拔和培养模式与杭州市已出台的高技能人才选拔管理办法一以贯通——“金牌讲解员”纳入杭州市高层次人才（E类），享受相应的政策待遇，能够很好地激励行业一线服务人员关注提升业务综合素质，在全国产生了广泛的影响和示范效应，亦对其他行业高技能人才的培养提供了一个很好的参考案例和一条以赛促建的人才培养思路。根据技能大赛考察内容，大赛引导讲解员从文化内涵、讲解技能、艺术修养等多方面完善加强自身的职业综合能力，使杭州景区景点讲解员综合职业素质走在全国前列。