昨天是6月1日,按理发店的说法,潘先生手头的会员卡就不能用了。原来,去年年初,他在一家理发店办了VIP会员卡,前两天他去店里理发时,发现理发店里的老板和店员全都换过了。店里的新工作人员告诉潘先生,他所持有的老卡,从6月起就不能消费了。
潘先生事先并没有及时得到理发店转让的消息,突然被告知这张卡不能用了,他接受不了。“这明明是我花钱办的会员卡,怎能商家说无效就无效了呢?”为此,他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉:“既然这卡不能再用,那我希望商家把卡内的余额退还给我。”
消费者说:
当年我花钱办的会员卡
换了老板怎么就“失效”了?
潘先生:去年2月,我在莫干山路上的一家理发店办了一张VIP会员卡,充值8000元钱。当时商家约定,持有这张会员卡,就可以享受店内服务3折优惠,且没有使用年限上的规定。
我之所以一下子充了这么多钱,是因为我觉得当时店里的理发师手艺不错,加上优惠力度也大,就充值了。后来,我有很长一段时间没去店里消费,一直到今年5月28日,我再次去店里时,却发现理发店已经换了老板,我熟悉的理发师也不在了。
我询问了新理发店的工作人员,对方表示原有的理发店已经转让,当天消费可以使用之前的老会员卡结算。我查询了一下,当时我卡内余额还有4900多元。我使用原有的老卡体验了一下新理发店的服务,但对新理发师的手艺并不满意。
但更让我郁闷的是,消费完后,我在店里转了一圈,才发现店里张贴了一张告示,上面写着,像我这样持有老卡的用户,今年6月1日后就不能继续用老卡了。我表示不能接受,当场就提出“希望理发店将我的会员卡延期使用”的要求,但被拒绝了。对此,我希望得到一个合理的处理方法。
商家说:
接手门店时与前经营者无股权债务关系
希望和消费者择时当面协商
(按照潘先生提供的电话,记者拨打了之前的理发店电话,电话始终没有人接听。潘先生又告诉记者新理发店的联系方式,负责人孙经理接听了电话。)
孙经理:今年1月,我们从原有的理发店(也就是当时为潘先生提供办卡服务的理发店)负责人那边接手了这家店。我们双方没有股权、债务上的关系,两家店的法人也不相同。
此外,原来理发店的经营者也未将客户资料和剩余款项转交给我们,只留下了一部POS机,为之前持老卡用户提供刷卡服务。按照当时的转让协议,从转让之日直到今年6月1日,老卡会员使用前店家的POS机进行刷卡消费,这部分钱是由之前的理发店收走的,我们只免费提供服务。
至于潘先生的事情,我已经大致了解,但有关退卡的事,目前我暂时不能给出明确的回复,希望与潘先生当面协商解决。
本报将持续关注此事。
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