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消费者:装修无错,可为何不提前通知?
2016-04-21 08:19:11 杭州网

“办卡餐厅停业,电话无人接听”

商家解释:因装修暂时停业,预计5月重新开业

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2014年,傅先生在杭州西湖边南山路一餐厅办了充值卡。近日,他致电与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉:“我前往该餐厅,却发现那里已在装修,询问后得知那里已经停业。我的充值卡里还有钱没有用完,多次电联商家后,均发现无人接听。我希望能把卡里剩下的钱退了!”

听消费者说:餐厅在装修 电话无人接听 希望退回卡内余额

傅先生:3月底,我和朋友一行人前往西湖边南山路的这家餐厅就餐,却发现这里已是一片装修的工地。我们既没有看见店铺周围有张贴相关公告,此前也没有收到过任何关于此店停业的消息。询问之后,我才得知,餐厅已经停业。因为我不知道这家店是关门还是暂时停业,但考虑到我的充值卡内还有余额,且多次致电商家均无人接听,所以希望能够找到商家,退回剩下的钱。

听商家说:停业是为了外立面改造 曾张贴过公告 预计5月重新开业

(随后,记者前往该店所在地址,恰巧在餐厅门口遇上自称为负责人的姚经理。记者向姚经理反映了消费者所说的情况,姚经理作出如下回复。)

姚经理:因一定原因,目前我们正在进行餐厅的外立面改造。我们曾于餐厅停业前三天在门口张贴了公告,可能因为装修施工等一些其他原因,导致消费者没有看到这个公告。

此外,店内电话无人接听是因为外立面改造过程中,地下预埋的部分线路被挖出,导致店内电话不能接通,目前我们正在日夜加赶工期,以期早日恢复正常营业,预计今年5月左右可以开门营业。对消费者造成的不便,我们表示抱歉。

(记者将姚经理的说法反馈给消费者傅先生。)

傅先生:我可以理解商家需要整修这一说法,但是我认为,商家有责任在装修前将通知工作做好,如事前发短信通知已办卡的顾客,避免产生不必要的麻烦。我现在不在杭州生活,上次前往该店就是想将卡内余额用完,但是因为遇到商家停业整修而导致无法消费。因此,我仍希望能将我卡里的余额退回。

来源:每日商报    作者:实习记者 汪晓筠    编辑:高婷婷    
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