消费者认为，商家没有提前告知，有义务退款
“我办舒适堡的美容卡还不到三个月，第四次去消费时，发现原来的‘舒适堡美容中心’变成了‘蕾蕾美颜’，其间商家没有任何通知，工作人员说，原先舒适堡的美容卡4月底后就无法使用了，如果要继续使用必须再次充值，转成蕾蕾美颜的卡。”对于这样的说法，胡女士无法认可，因此，她致电与本报联动的12345市长热线，希望舒适堡能退款。
事件回顾
1万元美容卡消费了3次发现招牌换了
消费者提出退款
据胡女士介绍，舒适堡杭大店主要分为美容中心和健身中心两块内容，1月22日，她在舒适堡杭大店充值1万元办理了美容卡，按照约定，美容卡在消费时可以享受四折。“我一共消费了3次，卡内还剩8500元，前几天过去，发现‘舒适堡美容中心’的招牌变成了‘蕾蕾美颜’，工作人员说舒适堡和蕾蕾美颜进行了合作，现在由蕾蕾美颜接手原先的客户。”胡女士说，当时工作人员还说，合作计划是1月份开始谈的，但不管是办卡的时候还是最近几天，她都没有收到过舒适堡方面的任何告知短信。
“工作人员说，我的卡4月底后就无法使用了，如果要继续使用必须再充4000多元，我不认可，工作人员又提出让我充1500元，但我仍然无法接受。”胡女士说，当时办卡是看中“舒适堡”这块招牌，现在突然换了商家，自己无法适应。同时胡女士强调，蕾蕾美颜的产品和原先舒适堡的产品并不一致，工作人员提到4月底后舒适堡的产品就不进货了，如果在服务期间，原先使用的舒适堡产品用完了，就用蕾蕾美颜现有的产品替换，这些做法她都无法认可。胡女士说，她向商家提出了退款，但被拒绝了。
记者追踪
商家拒绝退卡
但愿意送1000元美容卡表达诚意
记者联系了蕾蕾美颜宋店长。宋店长表示，舒适堡与蕾蕾美颜进行了合作，舒适堡的美容业务整体交给了蕾蕾美颜，但招牌变了，美容团队依然没有变。“我们原先都是舒适堡的员工，现在跟蕾蕾美颜签订了合同，可以说整套美容班子是没有变化的，而且原先舒适堡的项目和产品都是在的，我们已经跟胡女士协商过了，承诺她继续使用舒适堡的卡和产品，直到美容卡用完，至于胡女士提到的退款，我没有权利答应。”宋店长说，当时办卡时就告知过消费者无法退卡，而且现在商家依然可以提供服务，只是消费者不愿意而已。
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