沃尔玛推出“鲜食14天无理由退货”，杭州门店即将试行

制图 陈骁

    到超市里买了肉、蔬菜、水果，如果不满意，可以在14天内退货，而且无需说明理由，这可不是“痴人说梦”！

    昨日，记者从沃尔玛超市获悉，已在北京等地推行的“鲜食商品14天无理由退货”新举措，即将在杭州门店试点。届时，对生鲜商品不满意的杭城消费者也可以对超市来一回“任性”的退货。

    生鲜商品退换货涉及食品安全问题，一直是超市退换服务的“禁区”，而如今生鲜商品推行退货服务，其背后究竟是噱头还是另有原因？

    有超市推出鲜食14天无理由退货

    “北京的消费者在沃尔玛超市买蔬菜、水果、肉制品都可以无理由退货了，而且限期长达14天。这倒是新鲜！”刚刚过去的这个周末，杭州白领小万刷微信，看到了沃尔玛超市在北京门店推出了“14天内鲜食100%退款”服务，心里一股羡慕嫉妒。

    其实，浙江的消费者很快也会享受到这项服务了。昨日，记者从沃尔玛华东地区公关部获悉，在北京推广的鲜食退款服务很快就会来到杭州。

    “这项服务去年在广东、广西、福建、云南和贵州率先实行，今年4月底又进一步推广至北京、辽宁、上海、湖北、湖南、四川和重庆等地。我们希望在上半年将此服务推广到包括杭州在内的其他城市。”沃尔玛华东地区公关总监李呈舫告诉记者，目前杭州门店的具体推行时刻表还未最终敲定，但肯定会覆盖杭州。

    沃尔玛怎样对生鲜商品进行退货呢？据悉，在沃尔玛北京12家门店里，消费者购买贴有“绿色、省心、新鲜，100%退款”标签的生鲜商品，若有任何不满意，可于购买后14天内凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。这些鲜食商品包括海鲜、熟食、肉类、果蔬、面包、杂粮、蛋类、园艺花卉类。消费者在退货时可带实物也可不带。沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁，杜绝再次售卖。

    业内：生鲜退货只是一个噱头，推行很难

    生鲜商品退换货涉及食品安全问题，一直是超市无理由退换服务的“禁区”。记者了解到，目前大多数超市对生鲜食品的退货都采取拒绝态度。

    “食品我们一律不退换货，食品和一般百货商品不一样，它涉及食品安全，退换货的过程中一旦出现质量问题，很难溯源。”世纪联华超市的相关负责人徐敏称，该超市可无理由退换货的商品不包括食品。

    华润万家目前退货规定是，无质量问题的商品可7天之内退货。有质量问题或商品出现性能故障的可15天内退货。其中排除内衣内裤、电池、烟酒等影响二次销售的商品。

    “生鲜食品理论上没有质量问题我们不会退货，生鲜商品其实是一次性销售商品，退回来就相当于报废。但真的有质量问题，超市也会处理。”华润万家公关张严芳称。

    沃尔玛山姆会员店对生鲜商品也没有退货服务，只规定普通商品90天可退换，家电商品按国家规定“三包”。

    记者了解到，2009年杭州市工商局出台过一个《关于积极营造良好环境促进扩大消费内需的若干措施》，其中规定超市推广“无理由退货”，但食品等少数商品排除在外。

    此次沃尔玛挑战生鲜商品无理由退货，引起了超市行业的热议。有超市表示，考虑到食品安全，不会开放鲜食退货，也不会去学习沃尔玛的做法，认为这只不过是个噱头，很难推行下去。不过也有超市认为，生鲜能退货，对顾客来说是好事，还能促进超市做好商品品控，是个双赢的结局。但他们也担忧无理由退货恐怕会引来恶意退货，而且退货成本会比较高。