5月18日，快递业巨头顺丰在全国范围内声势浩大一气开出了518家社区便利店，名叫“嘿客”。当天，顺丰在杭州也首开8家门店，包括位于申花板块万家花城楼下面积最大的一家“嘿客”。截至5月底，据称杭州“嘿客”的数量又增加33家，这一数字并且还在陆续增长中，如雨后春笋般活跃在了杭城的大街小巷。

物流巨头逆袭电商，顺丰在全国下了这么大一盘棋，意欲何为？从线上电商回到实体店铺，这是电商时代的一种倒退还是一种确有市场需求的新型补充？“嘿客”，到底能如之前微信圈中所流传的“让马云害怕”活得很好，还是会渐渐难以为继败走麦城？一时之间，顺丰“嘿客”成为城中热点话题。

杭州大量开出嘿客门店 寄望做好便民和体验服务

5月22日，家住桥西和盛街的陈小姐下班时发现燕园楼下开出了一家新店。店名叫“嘿客”，店里的陈设也和一般的店铺不一样，没怎么看到货品，一眼看过去不知道是卖什么的，于是进店体验了一番。

在嘿客门店里，你看到的不是常规店面的各种商品，而是商品信息展示图片，大多商品图片上印有二维码。扫描二维码后，你的手机将会跳转至商品的具体介绍页面。你也可以通过店内提供的平板电脑，进入嘿客的合作可选平台，挑选自己想要的商品。

目前，嘿客门店的商品包括衣服鞋包、手机数码、菜蔬水果、土特产、食品、生鲜等品种，能够提供选择的购买平台除了顺丰旗下以食品为主的顺丰优选网站外，还包括康佳、红蜻蜓、麦包包、五芳斋等部分合作品牌。

由于还处于试运营阶段，嘿客的运行模式尚未成熟稳定，整个购物模式受到了一定影响，许多功能也还没能得到实现：比如现在还只能支持线下付款；比如为了甩掉仓储包袱店内只提供部分展示商品，顾客购买任何商品都不能马上提货，而要等货品送到后再进行提取；比如话费充值、水电费缴纳、市民卡充值、衣服干洗等便民服务暂时都还未提供……同时，由于电商时代大众习惯面对极其丰富的货品选择，而顺丰嘿客目前能够提供的商品平台选择面有限，因此，该批嘿客门店目前对顾客而言吸引力一般。

记者在店内逗留的半个小时，正值傍晚六点左右的小区热闹时刻，先后有近十组顾客入内好奇咨询，但都在短暂问答后先后走人，并无一人下单购买。倒是嘿客门店内同步设立的顺丰快递，推出了“到店寄取每单优惠两元”的活动，前后接了三四个快递单子。

据了解，嘿客门店的成熟模式，寄望于做好便民服务和体验性购物这两大块。便民服务将包括水电费缴纳、机票预订等日常服务，快递到店寄取也是其中一项，比如较重的快递可以寄存在门店，等居民下班时再自行到店领取，比如递送保存不易的冷藏生鲜产品，未来也可以通过门店配置的冷柜完好寄存。为了较好地实现便民目的，嘿客门店也特地将营业时间延长至晚上十点。