一个后勤托管企业，在行业细分的大背景下着力创新三年时间

平台体量从20亿做到了100亿，未来目标是1000亿

让创新成为现代服务业的灵魂

昨天，由浙江九好集团主办的第三届后勤托管平台大会，在钱江新城杭州洲际酒店举行，规模之大，令人惊讶。

据说，两年前，该公司第一届托管平台大会在某假日酒店举行，200号人，围成一圈，座谈完吃个饭，大会结束；第二届还是在某假日酒店举行，人数增加到600人；到了这一届，地点变成了五星级酒店，人数更是超过1000人，从钢琴独奏开场，到高规格嘉宾演讲，整个大会流程堪称“高大上”。

三届大会的变化，表面上看，折射出的是一个后勤托管企业的蒸蒸日上，实则更是一个现代服务业创新发展的缩影。

样本

一个创新的商业模式，撬动一个千亿大平台

昨天的大会以“应·变”为主题，邀请了来自全国各地近700家单位参加，与会人数超过1000人，各行业精英、权威专家齐聚一堂，共同商讨新时代后勤服务外包大趋势下的应变之道。

一个共识是：服务外包是后勤服务发展的大趋势。

创新：三方共赢的商业模式

事实上，后勤问题一直是制约企业发展的因素之一，缘于后勤工作随意性大，可控性小；后勤工作人员专业程度不高、流动性大、管理难度大；贪污腐败漏洞层出不穷等等。

不少企业曾经试图尝试服务外包，但一段时间后便会发现，后勤项目过于繁多——物业、餐饮、保险、IT、办公、车辆、礼品等等，而市场上的后勤服务承包企业因为生产能力限制，服务内容过于单一，尽管企业将后勤外包，但仍旧摆脱不了后勤繁杂的事实。

基于这样的事实，从代理办公用品起家的九好集团，经过两次痛苦转型，创造性地提出了“后勤全托管”概念。

他们致力于建设一个后勤托管服务平台。在这个平台上，客户单位的所有后勤需要被整体打包承接，作为甲方；另一方面则联合后勤供应商，进行抱团合作，为甲方提供服务。

这个模式的优势显而易见——通过九好的资源整合，客户以更实惠的价格享受到更优质的后勤服务，不仅节省了财务成本，还精简和优化了人力资源；供应商则在这个平台轻松实现市场增量，还省去不少推广费用。

对于九好来说，因为整合了上下游资源，从而掌握了整个后勤产业链的话语权。

因为这个独辟蹊径的创新模式，九好集团曾被评为浙商最具投资潜力企业、最具投资价值企业。

体量：三年，从20亿到100亿

企业对于后勤托管的需求有多大？昨天的大会上，九好集团发布了2014年度后勤托管服务及采购需求——包括餐饮、物业、会务、礼品等22类项目的采购总额为100.74亿元！

而截至5月31日，九好平台交易量已完成39.6亿元，其中新增客户需求陆续发布17.1亿元。

这个后勤托管平台体量的增速令人咋舌。就在2012年，整个平台总体量为20亿左右，2013年则迅速达到了50亿，2014年计划达到100亿。根据这一速率，九好集团甚至提出了五年内达到1000亿的目标。

虽然这是一个必须呈几何级增长才能达到的数字，但公司相关负责人认为，这并不是一个不切实际的口号，而是市场给予的暗示，“尤其在当前建设节约型社会的大背景下，将后勤事务全托，使其驶入专业化、科学化的轨道，让后勤管理与企业未来发展战略同步，甚至超前管理，终将会成为大多数企业家的共识。”

导向

服务经济，杭州的“首位经济”

“我们是真正意义上的现代服务业。”九好集团董事长郭丛军说。

加快发展服务业是推进经济结构调整、产业结构优化升级的必然选择，但发展现代服务业离不开商业模式的创新。

九好模式正是根植于后勤管理环节的一次创新。这个创新的平台，已经彰显出它的魅力。当然，从平台体量的增速上，也看出了市场对创新的回报。

事实上，我市出台的服务业引导资金管理办法，也显示了对创新的支持——“市服务业引导资金重点支持探索性、创新性、示范性、公益性较强或带动作用明显的服务业建设项目……”去年，九好集团就曾获得一笔由政府提供的服务业引导资金。

服务经济一直是杭州努力打造的“首位经济”。早在2009年，我市就出台了《关于实施“服务业优先”发展战略，进一步加快现代服务业发展的若干意见》，提出推动杭州率先迈入以高新技术产业为主导、以现代服务业为支撑的后工业化时代。此后，又出台一系列政策，为进一步加快现代服务业发展提供政策支持。

据市发改委分析材料显示，一季度，我市服务业实现增加值945.94亿元，增长8.1%，增速高于GDP0.6个百分点，占全市GDP比重达51.6%。

观点

服务外包是后勤服务发展的大趋势

商务部内贸专家 郑勇军

马克思说过，专业化分工水平是衡量一个国家和民族经济发展水平的根本标准。

服务外包是指将价值链中非核心的业务从自身业务流程中剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，即让专业的人去做专业的事，体现的正是一种专业化分工。

通过服务外包，企业重组价值链、优化资源配置，降低了成本，增强了核心竞争力。

就我国目前的发展现状来看，后勤服务是服务外包业中最具普遍性和成长性的领域。愈来愈多的企业逐步将非核心业务的后勤业务外包出去，由专业服务公司来实施。服务外包成为企业轻装上阵、集中精力培育核心竞争力的有力举措，已被许多企业所认可且付诸实施。

尤其是网络经济时代，模式创新为后勤革命和服务外包业快速发展打开了巨大空间，后勤服务呈现出平台化、网络化、数据化等趋势，同时还将呈现出产业融合和跨境合作趋势。或许不久的将来，金融业、培训业都将利用这个服务平台的资源得到大发展。

后勤托管

服务解读

释义：后勤托管是一个新兴名词，是针对企业行政后勤部分进行统包，对其管理以及维护的一个项目称呼。

方式：对其客户的后勤范畴量身定做一套服务方案，依托后勤管理技术人才，从而在根本上帮助企业优化人员配置，提高管理效率，缩减成本。

领域：一般将其分块为办公一体化组、办公用品组、保险组、餐饮组、物业组、园艺组、通讯组、礼品组、金融组、印刷组等等。

效用：规范企业对于后勤领域的制度建立以及科学专业化管理，有助于企业在后勤运营、采购办公资源成本的缩减和合理化利用以及对企业自我主营业务的发展和加速盈利的效率。

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