律师称：海外旅游公司有欺诈嫌疑 游客主张退一赔一有法可依
自助餐的米饭都被抢完了。读者周女士供图
原本以为花了大价钱，报名参加豪华旅游团，就能让一家人过个开心、放松、别样的春节，享受到比别人更优质的服务，哪曾想事与愿违，一连串的窝心事让绍兴的周女士和金华的陈先生等16人至今都郁郁寡欢，他们不仅没有享受到豪华待遇，到了旅游景点导游也“金口难开”，就连承诺的国际五星级酒店也严重“缩水”。更让金华游客陈先生感觉吃了哑巴亏的是，由于导游没有尽到提醒义务，在酒店吸烟被罚款2000元人民币。
5晚国际五星酒店“变”成2晚
领队导游让周女士一家将就一下
今年1月中旬，家住绍兴的周女士想在家里过完大年三十，正月里就与家人去泰国过个不一样的新年。她在当地的绍兴乡情旅行社咨询，发现价格有好多种，既有团费在上万元的豪华纯玩团，也有五六千元的旅游购物团。
“我以前在媒体上也了解过购物团究竟是怎么回事，我想，既然出来玩，就要玩得开心一点，不要在购物店里浪费时间。所以，我们一家4口花了40800元，报了一个叫‘2014春节·双希临门·至臻曼谷+华欣6天’豪华团。”周女士说，她就是冲着旅行社广告宣传的“全程入住国际五星级酒店”“豪华泰国美食”去的。
今年1月21日，他们一家被转“卖”给了杭州海外旅游有限公司，并与该公司正式签订了《浙江省出境旅游合同》。
“当初在签合同时，杭州海外旅行社信誓旦旦地给我们承诺，全程入住国际五星级酒店，还有泰国特色饕餮美食。可是，到了泰国才发现根本不是那么回事，我们在泰国共住了5晚，前3晚无论是逸林希尔顿酒店还是华欣amaRi酒店均是四星级酒店，其设施和服务甚至还不如国内四星级酒店。而且标间价格只要400元人民币，平摊到每个人头上也就200元人民币，完全是经济型配置，何谈豪华一说？”
金华的陈女士也说，当他们向随团领队和泰国地陪导游提出对酒店安排上有异议时，领队和地陪导游竟然说根本不知道周女士一家的标准，一听说他们花了一万多元团费时，地陪导游当场就愣在那里了。更令人气愤的是，全陪导游和地陪导游都让他们“将就一下算了”，还让他们在一张《保密协议》上签字，承诺回国后不得以酒店为由进行投诉，当场遭到他们的拒绝。
特色“美食”难吃得无法下咽
吃个火锅坐车花了3个多小时
据周女士说，在泰国旅游期间，旅行社提供所谓的美食——自助餐量少不说，而且难以下咽。由于僧多粥少，食物一会儿就被抢完了。特别是几户有小孩的家庭，孩子几乎都吃不到什么东西。
由于地陪导游临时改变行程，加上导游和司机对线路不熟，第4天早上8点半从华欣出发，路上开了十几个小时才到达曼谷。第5天中餐吃火锅的地方竟然是个旅游购物点，路途十分遥远，车子开了一个半小时才到达，此时已经是下午3点钟了，往返花了3个多小时。因为不能按时吃饭，整个旅游团队身心疲惫，大家对行程安排意见都很大。
| 
|
