提到导游，你会想到什么？上周杭州市评选出的50位金牌导游，让人感受到了这个行业优秀者的风采。这是旅游法实施后杭州评选出的第一批金牌导游，无论是对业内专家还是普通游客，这场比赛都颇有看点。记者 鲁莹

1.3万导游中挑选出50位

1.3万人，这是目前杭州旅行社导游的具体数字。杭州市第三届金牌导游大赛从600多家旅行社（导服公司）从今年9月份开启，在1.3万人中选出了121人参加决赛。再经过理论笔试、

杭州是著名旅游城市，2009年正式开启的金牌导游大赛活动在全国开创了先河。在杭州之后，陆续有多个城市开始举办金牌导游比赛。这场两年一赛的业内评比由杭州市人民政府主办，杭州市旅游委员会、杭州市劳动和社会保障局、杭州市文明办、杭州市总工会等单位共同承办。目的是用比赛提升导游人员整体素质与社会地位，为建设“国际重要的旅游休闲中心”提供源源不断的人才保证。

杭州的金牌导游在全国也有名气。他们中有4人被评为全国优秀导游员，1人被评为全国旅游系统劳动模范，大小荣誉不胜枚举，金牌导游吴娜佳还担任了杭州市第十届政协委员。金牌导游员在某种意义上代表着城市的形象，他们被列入杭州市旅游人才重点培养对象，推荐参加政府重大活动接待工作，推荐选送到国内外参加业务培训。

除了优秀的共性，50位金牌导游又有着鲜明的个性，他们故事丰富，回味有余味。

难带的团就交给他们

有句话叫“偏执者才能成功”。金牌导游沈国峰、金东昇对导游的热爱，可以用偏执来形容。

杭州杭之旅的沈国峰今年38岁，他已经是第二次评上金牌导游员了。在10多年前他就发现自己特别喜欢和人说话。认识到自己的个性之后，他辞去普通公司的工作，考了导游证。这份可以不停跟人说话的工作很快就让他感到了快乐。

他的职业生涯从带东南亚、台湾团队开始，凡是可以说普通话的团队，他就有了发挥的空间。有的话需要不停地重复，比如不断地提醒游客“走慢一点”、“当心路上滑”，是尽到导游的基本责任；有的话类似于艺术再加工，比如为什么“这棵树是最能体现杭州历史的一棵树”，需要用急智串连起文史哲知识，游客们听得津津有味，他换来会心一笑。

话筒是沈国峰的好朋友。沈国峰说，就像运动员们听到发令枪会迅速兴奋起来，在休息天里看到景区里停着旅游大巴车，上面放着话筒，他就会不由自主地切换到工作思维模式，自动思考起“如何结合这个景区的特点，为游客即兴来一段讲解”。

英语导游金东昇来自杭州导游服务有限公司。因为有深厚的语言功底，他为多家旅行社提供接待外团服务。他自己统计了一下，已经接待过56个国家和地区的游客。

昨天他接待的是来自非洲的中医交换生。旅行社原本安排的是参观胡庆余堂，他琢磨了一下，建议旅行社再加一个方回春堂，这已经超出了他工作的范畴。他坚持的理由是，客人们在胡庆余堂看到的是中医传统历史。而作为游客的中医交换生可能想看到一个更深入的层面，“活生生的中医文化”。金东昇还知道，胡庆余堂的中医专家坐诊可能不太方便带团队进入参观，不远的方回春堂则比较方便。

每个行业都有优秀者出现。类似对于细节的考虑，正是体现出业者功力之处。连续3届获得金牌导游的吴娜佳认为，导游要“一专多能”，不仅要能从容应付种种场面和突发状况，还要在某一领域做到精通。在杭州，佛教、园林，甚至浙商文化，都是值得导游深耕的领域。

金牌导游像是旅行社的一块品牌，旅行社公认“难带的团”、“搞不定的团”交给他们会更加放心。这种评价有时并不单指客人挑剔，有的情况下客人的身份特别，或者是往来不多的国家地区，都是特别考验业务能力之处。除了强大的知识储备，更要懂分寸拿捏。