为什么全球企业每年有80%的创新产品是以失败告终？为什么消费者像空气一样无处不在却又难以接触，他们的真实需求无法捕捉？11月9日，杭州市大学生创业联盟专门邀请到了创意力量咨询机构创办人、美国斯坦福大学王青平博士为杭州的大学生创业者传授消费者需求导向的企业创意创新成功秘诀。

王教授抛出一个日常问题：你为什么会买奶昔？台下给出的答案可谓五花八门：消遣时间，充饥解渴，开车上班路上让奶昔成为自己的陪伴，小

王教授说，新产品开发之初的调研，要弄明白消费者需要什么，光用调查表不够，还要观察和交谈。比如奶昔，产品角度看就只是简单的奶昔，但从市场角度看，通过交谈可以得到很多消费者的信息，这很关键。

依然围绕奶昔，顾客想要完成的工作和任务“job to be done”是什么——充饥解渴。我们每个人和企业都有定期要完成的任务，奶昔的任务是补充能量，由奶昔、吸管和餐巾纸这一套帮助你完成任务。王教授说：“除了主要任务之外还有其他任务，比如刚才讲的上班时的伴侣、做个好父母。因此可以总结出，任务分三种：功能型比如补充能量，情感型又分个人型和社会型，陪伴是个人型，而想让自己做个好爸爸好妈妈是社会型情感任务。所有的产品都包括这些东西。”

再以刮胡刀这个产品为例来分析照样管用。王教授说：“把胡子刮干净是主要任务，相关任务有：防止皮肤变干燥、延缓皮肤老化，把剃须准备时间缩到最短、把皮肤裂伤的可能降到最低，把剃须次数缩到最少，相关任务的结果就成为最核心的东西。消费者在评价一个产品能不能完成任务的时候，需要依靠底下这些相关任务的结果来判断。最后要考虑的是剃须产品的限制，我可以单手使用吗？这就是为什么会出现带三个头的剃须刀。”

如何在产品调研中把这三方面内容都找出来，就算搞明白了一个产品真正的消费者需求，以真正的需求为立足点去创新才能获得市场正向的反馈。