“难题再多，把自己当做要加梯的人，就都好解决了”

都市快报

最美加梯人

江干区丁兰街道大唐苑小区，在杭州半山国家森林公园东南面，往南跨过大农港路，就是丁兰公园。

这是江干区城市化推进中首批拆迁安置的多层住宅，房子都是2007年建成的，一共有64个单元，742套房子。

2019年夏天，大唐苑小区成了让许多人羡慕的安置房小区，原因是2019年8月底，小区里64个单元，都装上了电梯。它也成了杭州第一个整体推进加装电梯的安置房小区。

老旧小区加装电梯并不容易，前期工作就得花好多心思。就拿“低层居民意见不统一”来说，这几乎是公认的加装电梯过程中遇到的最大一只“拦路虎”。

因此，推进电梯加装工作，有一个好的“牵头人”，就显得至关重要。

基本上每天都会去现场 整个小区电梯都是她张罗起来的

姚招娣这个加装电梯“牵头人”好不好，要居民说了算。

80岁的赵爱囡住在大唐苑小区13幢5楼，她说：“还记得2016年，下楼梯的时候，我摔了一跤，骨折了，躺了5个月才好。那会儿，都是儿子背着我上下楼的。”后来腿虽然好了，但赵奶奶也很少下楼，因为“楼梯走走，还是很累人的”。“现在好了，楼里装上了电梯，方便多了。” 赵爱囡说，这得谢谢姚招娣，整个小区的电梯，都是她张罗起来的。

居民马国云也给姚招娣点赞，电梯加装期间，姚招娣起早贪黑的，基本上每天都会去现场的。

加装电梯，已经连续4年被列入杭州“为民办实事”项目，越来越多的小区居民住进了“电梯房”。 在这件事情上，杭州的各个小区进展都不同。有的小区居民不到两个月就能坐上电梯上下楼，有的小区花了两年多，还没把电梯装上。

姚招娣的经验，是否可以借鉴？

昨天上午，记者去了趟杭州丁桥大塘股份经济合作社，姚招娣是合作社的董事长。我和她聊了聊，听听她是怎么让大家都同意装电梯，并且装得让大家都满意的。

为什么一楼和二楼的居民不同意装？

得站在他们的角度去想

姚招娣留一头卷卷的短发，戴着眼镜，看起来很干练。

大唐苑小区还是大塘村时，姚招娣就做过村书记。她说：“我生在这里，长在这里，嫁在这里，工作也在这里，从未离开过，对大唐苑是很有感情的。”

因为“从未离开过”，她对这里的情况也很清楚。“加装电梯过程中，肯定会遇到很多难题的。”姚招娣说。

怎么解决这些难题？要在前期工作上下功夫。“调研要做得细，老房子的情况、装什么样的电梯、怎么装、装好后怎么维护，都要想到。”姚招娣说。

为什么很多一楼和二楼的居民不同意装电梯？因为他们觉得，加装电梯对他们的影响是最大的。这个时候，就得站在他们的角度去想这个问题：在我这幢楼里装电梯，我的顾虑是什么？对老房子的结构、采光有没有影响？装了电梯后，每天上上下下的，会不会有很大的噪声？电梯的品牌好不好？质量有没有保障？装电梯我要掏多少钱？装好后，电梯的维护是不是也要掏钱？

加梯工作开始前，姚招娣跑了好几个电梯厂家，也去过好几个已经装好了电梯的小区，试乘了好几个品牌的电梯。

“已经装好电梯的小区，在运行过程中可能会存在哪些需要改进的地方，我们在加装的时候，就可以尽量避免掉了。”姚招娣说。

在这个过程中，她还学到了很多经验：电梯装好后，可能会存在哪些对居民生活不利的地方？物业费怎么收？电费怎么分摊？

回来后，姚招娣和团队把这些情况整合在一起，做成了一个PPT，再把居民们召集到一起开了个会，把加梯过程中可能会遇到的事情，都一一跟大家讲明了。

丁兰街道还牵头联合大塘经合社和社区，专门成立了10个加梯工作组，电梯加装的整个过程，都由这个工作组负责。

“我们和居民们说，不管是前期咨询还是施工过程中有什么问题要反映，反正电梯加装过程中遇到任何问题，都可以来找我们这个工作组。有个地方说事，也能让大家安心许多。”姚招娣说。

先装好两部电梯

让大家来体验体验

“给小区装电梯，是好事，很多大唐苑小区的居民还是同意的。” 姚招娣说，“不想装的当然也有，装的过程中，也有来阻拦的。”

加装电梯工作难做，整体推进加装电梯，更难。

2018年8月，大唐苑小区启动了加梯工作。虽然是整体推进加装电梯，但他们想了个办法，先装好两个单元的电梯。当年10月，13幢1单元和2单元的电梯先加装好了。这样做的好处是，可以请大家来试乘，体验一下有了电梯的好处。事实证明，这个想法真的有效。“试乘后，很多人都觉得，装了电梯确实好。这样一来，加装电梯的速度就更快了。”姚招娣说。

做居民的思想工作，姚招娣还找来了“帮手”。“我会请有些老人的子女来跟他们说说。”姚招娣说，年轻人都看得很长远的，装电梯是为了以后，也是为了下一代能过上更方便的生活。

“人都会老的，以后上下楼什么的，有了电梯，也能减轻孩子们的负担。”姚招娣也住在大唐苑小区，这是她自己真实的想法，她也跟大家说了。“而且，小区里有些房子在出租，人家的房子都装了电梯，租房子的人也会选择电梯房的。”这些情况，姚招娣都一一跟居民们讲清楚了。

电梯是同意装了，怎么装，也得把老百姓的想法考虑进去。

“和房子的外立面要吻合，不能跟窗户高低不齐，不然水要滴到家里的。”“老人行动不便，有的是要坐轮椅的，小孩子也要坐推车的，都得推得进去。”“光容得下轮椅还不行啊，轮椅得有人抬进去啊，起码得再容得下一两个人吧。”

姚招娣说，老百姓方方面面的心愿都会有，一定得替他们考虑着，事实上，这也是替我们自己想着。很多事情，沟通好，前期工作多花点心思，后面也就没有那么多麻烦事了。

“总的来说，就是把自己当成每一幢要加梯的居民，装电梯前，我有哪些顾虑？有了电梯后，我想实现哪些心愿？这样一来，很多问题就都好解决了。”这就是姚招娣最大的经验。

加装电梯的时候

顺带把基础设施也做一次提升

大唐苑小区有七八种户型，窗户高低都不同。所以加装电梯的图纸虽然是一样的，但都是一个电梯一个加装对策。这些都是要在现场一一对着来做的。

“几幢电梯加装下来，自己差不多是半个设计人员了。”姚招娣开玩笑说，“电梯加装时，居民还是要正常生活的，不能影响了老百姓过日子。”

“装电梯，少不了要挖坑，也不能保证每次都不会挖到地下管网。停水停电了、电视看不了、网上不去，居民都是要投诉的，都得到现场去做解释，安抚大家的情绪。

“加装电梯那段时间，大家几乎每个周末都不休息的，都要开例会。碰到了哪些问题，大家就坐下来谈谈，想想好的解决办法。”

姚招娣说，事实上，大唐苑小区在加装电梯过程中，顺带着把小区的消防设施和地下管网都做了改造，相当于给小区的基础设施也做了一次提升。