一片完全免费的区域

　　昨天下午，记者来到事发商场，找到了位于商场三楼的儿童游乐区。这是一片用彩色硬沙发隔出的区域，当中摆着一个粉色小滑梯，还有一些小型木马。由于这片区域既能让家长坐下休息，又能让孩子玩耍，颇受家长和孩子的欢迎。

　　“事发时我没有看到，大家都是听到吵闹声才出去看个究竟的。”距离游乐区最近的一家童装店的店员说，他们出去看时，双方大人已经闹了起来，男孩妈妈一直拉着对方要说法，还把劝架人的眼镜弄掉了，“也算不上打架，肢体冲突肯定是有的，整个过程大概十几分钟。劝架那个女的后来要求男孩妈妈道歉，但对方没理她。”

　　商场有一台监控正对着游乐区，但商场物业负责人表示，警方没有介入，视频不能提供。不过，这位负责人透露，当时商场介入了纠纷，并带着双方家长去会议室进行了调解，双方家长是沟通成功后才离开的。不过，调解中，被打的马女士并不在场。

　　“游乐区是商场特意设置的免费公共空间，一直以来都没发生过这种情况。我们会加强对于公共空间的管理。”该负责人表示，其他情况不便透露。

　　孩子人际交往中的摩擦 家长不必反应过激

　　杭州外语实验小学校长 张敏

　　男孩妈妈的激动我能理解，但从她的行为看，我为她的孩子担忧：一般来说，家长行事如此强势，干涉孩子生活点滴，培养出来的孩子要么胆小怕事，性格懦弱，要么模仿家长，处事暴力。

　　这么小的孩子，即使真有打闹，也是一种玩耍，没必要上纲上线到“孩子被欺负”。家长应该把孩子的矛盾交给孩子处理，遵循三大原则：不生气、不介入、不怕吃亏。如果家长发现对方孩子实在强势，跑过去拉开自己的孩子就好，连说理都没有必要，特别是对着人家的孩子说理。

　　而作为女孩的家长，得知自己的孩子对别人造成了不好的影响，就应该明确告诉孩子不可以，并及时替孩子道歉，减小对方家长的怒气。同时，也应教育孩子，这次是自己替孩子道歉，下次遇到类似事情，孩子应自己主动道歉，为自己做的事情承担后果。

　　还有一个问题，现在的家长过度保护孩子，看不得孩子有任何风吹雨打。像这次事件，其实只是孩子人际交往中的摩擦，如果这样的事情还要家长介入，不给孩子自己解决问题的机会，那么，孩子长大了怎么独自面对社会上的风风雨雨？

　　正确道歉与寻求道歉 才是真的讲道理和有素质

　　记者 谢俊

　　孩子有摩擦，大人大打出手，这样的报道并不鲜见。我考虑的问题是，说一声“对不起”和接受别人的“对不起”，对于一个人来说究竟有多难？

　　其实，这次打人事件最核心的问题就是道歉与接受道歉，没有一个正确的打开方式，结果只能是“打”开了。

　　应该理解的是，作为学龄前儿童，女孩当时没有做出让男孩妈妈满意的道歉并不稀奇，这当中可能有情绪问题，甚至可能是她被男孩妈妈的气势吓到了。当然，更有可能家长并没有以恰当的方法教她应该怎样去道歉。

　　同样应该理解的是，男孩妈妈对于女孩那句道歉的执着，毕竟孩子受了伤，要一句诚心的“对不起”并不过分。但是，不得不指出，用肢体接触的方式向一个幼女追讨道歉，并不是一个“讲道理、有素质”的成年人应该做的，学会控制情绪，也是一种素质。

　　很巧，人民日报官方微博昨天转载了一段关于一个父亲教女儿说“对不起”的视频。因此，对于如何道歉与寻求道歉，在此不再赘言，请读者扫描二维码，自行领会。

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