七天无理由退货如何适用？

目前，不少商家都号称对货品不满意可“七天无理由退货”，那么，七天是从什么时间开始计算？所有商品都可以退？退货程序如何？

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，比如拆封后易导致商品品质发生改变的、一经激活或者试用后价值贬损较大的、销售时已明示临近保质期或有瑕疵的。

另外，从昨天开始施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定，消费者退回的商品应当完好，基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。

七日自消费者签收商品的次日开始起算，退货时，配件、赠品需一并退还，商家据实价还款。

遭遇网购侵权如何维权？

1.遭遇网购侵权时，首先要注意保存相关证据，如截图、拍照、录音录像等。在证据充足的情况下，消费者可以起诉销售者，也可以起诉生产者。

销售者无法提供产品来源或生产厂家的，销售者承担责任；网购平台无法提供商家信息时，也需承担责任。

2.要了解卖家信息，可以通过第三方平台收集；第三方平台未依法公示的，消费者可要求平台提供。另外，消费者也可尝试在“全国企业信用信息系统”中作进一步查询。

3.诉讼地点可以是收货地所在法院，也可以通过增加被告的方式来增加管辖连接点。

常见法律问题答疑

快递员把包裹放在物业

丢失了谁来赔？

问：昨天，快递员给我打电话，因为我有事没接，他就发短信说把包裹先放在物业那里。后来，我下班了去找，快递不见了。请问这种情况我该怎么办？是找卖家还是找快递公司？

答：因快递员没有经过客户同意，擅自将客户快递放到物业处，未妥善保管和送达而导致快件丢失，是对客户财产权利的侵害，客户可以侵权为由要求快递公司予以赔偿。

此外，快递最终未将快件送到客户手中，意味着卖家没有履行完毕发货义务，即便是快递原因导致的，也是其委托的快递，因此消费者也可以向卖家主张重新发货。