航空公司、机票代售网站

均不承认泄密

这种骗局的具体诈骗方法是：乘客通过网络预订好机票后，会收到一条自称预订航班取消，需办理退改签的短信，当乘客按照短信上的号码打电话过去时，对方会诱骗乘客输入银行卡号和密码。由于诈骗短信上的个人姓名、手机号和航班内容都准确无误，很多人上了当。

那么，不法分子是怎么获取乘客的身份和订票信息的？到底谁在泄密？

今年1月3日晚11点24分，东方航空官方微博发布一条@人民日报的微博称，“个别媒体报道有不法分子冒充航空公司向旅客发送航班信息，借机骗取钱款。东航对此密切关注，对官方网站www.ceair.com和95530订票电话等售票渠道进行了严格检查，没有发现旅客信息泄漏的迹象。”

随后在1月9日下午的一条长微博中，东方航空官微发布“关于防范不法分子冒充航空公司客服人员诈骗的重要提示”：“东航非常重视旅客的隐私，并且对旅客信息采取了严格的保密措施。如发现个人信息被泄露，可立即与警方联系，我们将积极提供配合与协助。”

面对诘问，航空公司、机票代售网站均表示，自身环节不可能发生信息泄露。

曾有媒体报道称，东航有负责对接乘客投诉的匿名人士认为，应该与代售网站有关

另外，有三大航空公司内部匿名人士私下表示，航空公司故意泄密或系统被侵入的可能性很低，暂时判断应该是订票系统环节出了问题。

【本报提醒】

收到此类信息

应与航空公司

官方客服确认

中国消费者协会曾发布报告称：“黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站已经成为消费者投诉的焦点，而加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。”网络购票安全一直是“老大难”问题。

东航方面提醒广大旅客，“东航销售服务热线及短信服务号码仅有一个，即95530。关于订单、交易等信息，东航仅会通过该号码联系。”

多家航空公司表示，如遇航班取消或变更，航空公司会第一时间在官方网站上进行公告，乘客遇到此类事件，应首先向航空公司官方客服确认。

早报提醒大家：今后遇到陌生号码，尤其是“400”电话，千万要多长个心眼，切勿轻信。如果对方发来的电话号码与官方客服的真实电话不符，一定是骗子。同时，大家要增强个人信息保护意识，不要轻易将个人信息提供给无关人员。一旦发现个人信息被泄露并造成严重后果的，要及时向公安机关报案。