传感器连续“犯病”4年 美的同意以198元折旧价退货 

一个男人，在同样的问题上重复犯4次错误，你还会不会原谅他？一只电压力锅，在同样的零部件上坏4次，你还愿意花钱一修再修吗？

杭州市民徐女士在2010年3月15日花727元买了一只美的电压力锅（型号PLS501）。这只在“3·15消费者权益日”里购买的电压力锅一点儿都没让徐女士省心，每年都要带着它去看一次“病”，不然就闹罢工。

维权关键词

美的电压力锅

第一次“罢工”发生在2011年7月，那天呼呼冒着热气正烧着饭的电压力锅突然就闷声不响了。无论徐女士怎么插拔电源，怎么捣腾，电压力锅都没有起死回生。没办法，一个电话打给美的全国客服热线4008899316，客服立马转接给了特约维修——杭州爱富电器维修部。第二天，家住滨江的徐女士抱着电压力锅，坐了一个多钟头公交车，终于赶到了位于清江路173号的维修部。维修师傅检修之后说，电压力锅传感器失灵了，另外电压力锅已经过了一年的保修期，需要支付50元维修费。“我想想50元就能修好就马上付了。”2个小时后，徐女士抱着修好的电压力锅回家了。

“我以为修一次就没什么问题了，没想到这只电压力锅每年都要‘病休’一次！”徐女士告诉记者，2012年电压力锅再次因为传感器失灵送去了杭州爱富电器维修部，又花了50元。2013年6月，电压力锅又犯了老毛病，这回维修部的人伸手要维修费50元的时候，徐女士不干了，传感器每年都要失灵一次，同样的毛病一犯再犯。“我要退货！”徐女士说，自己提出退货要求后，维修部立马表示可以免费维修。但是6月14日送过去修的电压力锅，直到6月26日才回到了徐女士家中继续煮饭。

今年2月份，徐女士高高兴兴在家请客吃饭，最后客人们竟然都没吃饱。坏事儿的就是那台美的电压力锅，传感器再次失灵，中途罢工，烧了一锅夹生饭。徐女士这回真有点生气了，才修了8个月，连一年时间都没到，电压力锅怎么就又坏了？打给全国客服热线，老套路还是转给特约维修部；维修部也是老套路，修可以，请付50元维修费。

“这次我真的不想再修了！过了保修期要自己付维修费，我认了，我也已经修了3次。但过了保修期，同样的问题竟然年年都要出现，还一连犯了4次，你说这属不属于质量问题，我可不可以要求退换货？”徐女士说。

消费结果

拿到了198元折旧费

3月6日，本报记者把徐女士的问题第一时间反映给了美的全国客服热线。3月8日，美的方面同意徐女士退货，不过价格方面要从购买之日起以每天万分之五的价格折旧。最后徐女士送走了电压力锅，拿到了198元折旧费。

消费提醒

更换的零部件也有保修期

“过了保修期后，想要退换商品，只能靠消费者和商家协商了。”杭州铁诚律师事务所律师胡灵飞告诉记者，不过她提醒消费者，如果遇到像徐女士这样的问题，可以询问一下商家，更换的零部件有没有保修期，如果有，怎么计算，是不是从换件之日起重新计算。

美的特约维修点——杭州爱富电器维修部告诉记者，美的方面规定更换零部件的保修期是3个月。

记者查阅相关资料发现，国家目前对于更换后的零部件的保修期还没有明确规定。大多数企业规定的维修保质期都是1至3个月，但也有一些企业做出了半年甚至1年的保质规定，同时也有企业把这一期限依据送修机型状态（出厂年限等）定为两三周的。这些规定一般都写在维修记录单上，但很少有消费者留意这些条款。

业内人士指出，从原则上看，国家对更换后零部件的保修期并未进行明确规定，但《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权。因此，在维修前，企业有义务明确告知维修后的保修期限，消费者也可在维修前充分了解并与企业明确约定。

杭州日报“有话要说”消费维权栏目，是由杭州日报、杭州市工商局联合举办。在你消费中需要维权时，可以这样联系我们：杭州日报消费维权QQ群，群号189563884；杭州日报24小时热线电话：85109999；杭州市工商局消费者投诉举报专线电话：12315。