昨天上午，阳光海岸管家沈梦蝶在空置的业主家阳台检查地漏。 记者 方晟 摄

    大学学历 会外语口语优先

    事无巨细 业主有求必应

    现在的杭州豪宅中，每幢楼都有一个管家。这些从事着杭州最高端物业服务的都是哪些人，又能为业主提供什么样的服务？

    昨天上午，我们来到钱江新城的阳光海岸小区，看看这些管家们一天的工作。

    查水电送东西收快递

    业主有求必应

    沈

    眼前的她，身高1米72，黑色风衣，马尾辫，一说话就面带微笑。

    上午10点，在阳光海岸见到小沈，她正准备到一户空置房巡查。小区都是精装修，有的业主还没入住，遇到异常天气，管家都会主动到业主家巡查。

    这是一户复式住宅，380多平方米，总价要2000多万元。房间墙上挂着印象派壁画，暗黄色格调透出几分古典气质。小沈直奔宽大的阳台，看出去就是钱塘江。

    小沈掀开地漏看了看，没有堵塞，再到房间里前前后后巡查一番，刚要走，眼睛余光扫到角落一块插座牌掉下来了，试了几下没装上，就在巡查单上写着：“插座牌掉了，需要报修。”

    “这是空置房，水电气是全关的。如果业主短时间不在，让我们巡查，我们还要检查水电气关了没。”小沈说。

    常规巡查每周一次，主要检查楼道灯、强弱电井、水表和水阀，18层的两个单元，上下楼都要走楼梯。一轮巡查下来，需要半个多小时，各种门要穿过74道。经过每扇楼道门时，小沈都先过去，用手挡住门，让我们过。我说不用这么麻烦，她说，“习惯了”。

    除了一些基本巡查，管家的工作有点杂。“比如业主逛街回来，东西多，电话打过来，我们就推车到大门口；快递到了，业主不方便拿，也一个电话，我们就帮送到业主家……反正我们是有求必应。”

    “事无巨细”，这是小沈做管家3年半来最大的体会。“要跟业主交朋友，要对业主和家里的情况很熟悉，业主有什么爱好等等，什么事都要想在业主前面。”比如前两天下雪，看到业主出门，小沈马上就想到要问问，窗户关好没有？

    正在巡查，小沈接到一个电话。“好的于姐，我马上就去。”电话是业主打来的，春节过完要回来了，两个小时后到小区，让小沈先把家里的热水器和空调打开。

    包里备着卷尺钥匙手电筒

    还有咖啡机和冰箱说明书

    整个巡查过程中，小沈始终没放下手里的电脑包。

    “里面都是宝贝。”小沈神秘地笑笑。她随手一一列出包里的宝贝：一把半新的5米卷尺，从她入职就开始跟着她，很多业主家买家具要量长度，就会问她要。“用处非常大，比方说我们的电梯大小，我是实实在在量过的。”小沈从手机草稿箱里翻出测量数据：135×150×235（cm）。

    手机里还存了很多业主经常用到的信息：街道、社区、派出所、银行的电话和地址。

    小沈又从电脑包里摸出一串钥匙，其中一把红柄的是管道井钥匙，这把钥匙小沈每天都要用上好几遍，还有一支强光手电筒，电充得满满的。

    两本管家日志。2月12日这天写着：房号××，时间9：02-9:40，服务内容：陪业主及朋友参观；房号××，上门调试冰箱异响，效果不明显，已致电维保单位上门查看；房号××，10:34-10:51，陪同工程部上门拆床背，并联系三替公司，12:00上门。房号××，10:55-11:04，将借给保姆的1.5米梯子还给工程部；房号××，13：44-13:50，确定快递已找到；13:55-14:30，整理快递及杂志……

    还有各种单据：物业费清单、业主自来水、燃气户号、业主家维修电器发票、维保记录清单、钥匙委托单、个性服务清单、通风表单……数数有12种，这些都是小沈工作随时可能用到的单据，“现在业主不管有什么问题，只要我、电话、电脑包到了，问题基本能解决。”

    在小沈的电脑包里还看到了两本说明书：一本是咖啡机的，一本是冰箱的。“我们这里电器都是德国进口嘉格纳品牌的，有问题业主就找我们，带着说明书以防万一。”小沈嘿嘿一笑，露出一颗小虎牙。

    金色海岸因为外籍人士多

    还有4个涉外管家

    小沈是杭州人，28岁。物业管家是她大学毕业后的第一份工作，现在她做得很开心。不过当初进入这一行，纯属误打误撞。

    2006年她考进浙师大法学专业，本打算毕业后去考公务员，但毕业后投了好几份法学专业的单位，都杳无音讯，无意中看到滨江物业在网上招管家，顺手投了一份，很幸运被录用了。

    另一位管家小李，26岁，安徽人，2010年毕业于蚌埠经济技术职业学院酒店管理专业，先在绍兴一家四星级酒店做了一年酒店服务，后经朋友介绍当了阳光海岸的物业管家。

    阳光海岸物业经理高一栋说，现在杭州的豪宅都配有管家，很多物业公司正在储备这方面人才。“待遇开得蛮优厚，但人难招。阳光海岸需要配备4个管家，2个管家助理，4个管家都做了3年以上，但管家助理一直招不到。”

    管家也分两种，一种是像小沈这样的涉内管家，一种是服务对象为外籍人士，叫涉外管家。比如金色海岸小区，有三分之一租住的是外籍人士，涉外管家就有4个。“招聘管家的时候，我们一般优先考虑外语口语好的。”