扣留住客行李不合法 退不退押金还待协商

小陈订房间时，向该酒店交了200元押金。小陈说，一晚的房费不到200元，由于他没有付房费，因此酒店扣留了押金。但小陈和魏先生坚持要酒店退还200元押金。

魏先生表示，他和小陈之所以执意拒绝支付房费并要求酒店退还押金，是因为酒店房间的设施存在安全隐患，消费者没有享受到与价格相符的服务。“房间面积非常小，淋浴房的玻璃门与床之间的距离很狭小，这是有安全隐患的

对于此事，杭州市消协相关工作人员表示，事发后，酒店服务员为消费者提供了新的房间，这是尽到了服务的义务。但是，服务员扣留住客行李的行为，肯定激化了此事的矛盾。从法律角度讲，经营者私自扣留消费者私人物品是不合法的行为。服务员能在民警劝告下归还物品，算是及时补过。

“淋浴房爆炸事件缺乏人证，没有证据证明是淋浴房自爆还是消费者人为所致。”消协工作人员称，淋浴房爆炸和服务员的态度，都不能成为消费者拒绝支付房费的理由。双方之间只能通过协商，寻找一个折中的处理办法。