“您好，对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只有及时用药，才能减轻症状恢复健康，您说呢？”这是省人民医院的一名护士写给患者沈某的一段话。

沈某患多发性神经痛伴双耳失聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治疗。看到这段话后，他居然掉下了眼泪，并积极配合治疗。

医学研究证明，情绪好坏对治疗有正负作用。关怀使人快乐，良好的心态可以提高免疫功能，反之可能使疗效打折扣。上世纪80年代初，美国在这方面做了大量的实验研究，1984年Leininger提出“关怀即是护理”的理论，指出护理实践中人文关怀（又称关怀照护）的特征是同情、倾听、理解、鼓励、宽容、尊重、关爱、牵挂、支持等心灵的沟通及共鸣。

2005年，省人民医院主任护师王菊吾主持的《住院病人对护士关怀照护需求及实践评价研究》课题通过鉴定，次年在我省26家医疗单位推广，并于近日进行项目总结。

课题对200多名住院病人问卷调查。结果显示：有86.3%-99.2%的患者希望护士有爱心、能表达关怀需求；有95.

“人文关怀是护士将获得的知识内化后自觉地给予患者的情感付出，是一种护理理念。”王菊吾说，沟通也是一种技巧，是专业知识与人文知识的结合，而这种有机结合融会贯通并得心应手，则需要护理人员更多地学习，接受教育。

护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，护理服务的对象是有疾病痛苦、情感脆弱、甚至生命危险的病人。护理人员要做到诚信、尊重、同情、耐心对待病人；多听、多对家属说几句；掌握病人病情，医疗费用情况和病人及家属的社会心理状况；注意对方情绪状态及沟通的感受，所患疾病的认知程度和对沟通的期望值；避免强求沟通对象立即接受，避免使用易刺激对方情绪的语气，和不易听懂的词汇。