每日商报 “小姐姐，你想吃点什么吗？可以问我哦。”从龙湖杭州西溪天街停车场走出来，正等电梯的小朱抬头一看，原来是智能机器人在对自己说话。机器人差不多一米高，不仅会识别你是小哥哥还是小姐姐，而且无论你怎么挪动，它都会转头跟着你，然后执着地问你想吃什么，想逛什么，还可以给你引路。“还蛮有趣的，就像以前商场的智能导引大屏变成机器人一样。”小朱说道。

疫情后阶段时期，商场智能设备不断升级。不仅是西溪天街，杭州远洋乐堤港也使用了智能机器人。乐堤港工作人员告诉记者，目前有19台智能机器人在使用。记者在网上搜索还发现，全国不少商场都已投入智能机器人为消费者服务。2020年，做商场所需的智能机器人是门好生意吗？

机器人态度和蔼、勤快敬业

不仅引导吃喝玩乐还能陪玩

为了在最佳时间、最佳地点服务好消费者，龙湖杭州西溪天街的智能机器人一般都被安放在电梯口、扶梯旁。记者看到，机器人头部是一块全高清触控屏，可灵活转动，外表机身设计为上窄下宽的优雅曲线，屏幕上模拟漫画人物表情，一双蓝色忽闪忽闪的大眼睛，亲和又可爱。

经过体验，记者发现智能机器人态度和蔼、勤快敬业，只要有人从身边走过，它便立即通过人脸识别功能进入工作状态，主动跟消费者打招呼，并可提供商场门店索引、品牌介绍、天气、周边交通等多种服务，消费者只需点击屏幕或直接口头说出需求，机器人就会作出反映及回答。同时，它还具有智能引领功能，消费者只需根据提示对它说出想去的门店即可。机身自带的避障功能让它像人一样可以灵活躲避障碍物及商场内穿行的行人。

杭州乐堤港也有机器人的“身影”，工作人员告诉记者：“消费者体验感受很好。机器有智能语音互动和路径导航 ，帮助消费者迅速找到想要去的店铺。同时还有音乐以及舞蹈互动功能，小朋友体验的互动较多。”记者了解到，为了丰富顾客体验，除前台接待、智能引领、自动巡逻等功能外，工作人员会教机器人学更多知识，比如自动检索诗词歌赋、生活百科、笑话等。同时，在疫情期间还减少了顾客到服务台咨询，起到安全、便捷的作用。

从“展会明星”落地商场服务消费者

厂商：商场机器人变现是工作重点

智能机器人其实并不少见，杭州乐堤港则是去年9月份就已经投入智能机器人使用，希望可以给消费者更好、更及时和更有意思的服务。不过智能机器人大规模出现商场场景下，是从今年开始的。西溪天街的工作人员告诉记者，商场是从今年6月开始使用智能机器人，一共投入了30台，是龙湖集团为了优化服务提升科技感进行的试点，一方面是为提升消费者体验，另一方面也是提升日常防疫手段。

记者了解到，国内大部分商场的智能机器人都是猎豹公司生产的，包括西溪天街的智能机器人。来自猎豹的数据显示，2019年猎豹与其投资的猎户星空推出的智能服务机器人，在大型商场、图书馆、博物馆等20多个场景落地，部署数量超过8000台，服务总人次超过1.5亿，日均语音交互频次超400万次。猎豹移动董事长兼CEO傅盛此前在接受媒体采访时表示，2020年是AI产品化的一年，智能服务机器人的出货量大增。“在接下来的几个季度，我们会把商场机器人的商业变现作为工作重点。”

说不定，未来逛商场，会有越来越多智能机器人为你服务。疫情加重生存焦虑，眼下越来越多的商业地产企业已开始寻求借助移动互联网大数据应用技术来驱动产业升级，实现传统商业向智慧商业的转型，达成商业发展与顾客资产沉淀的双重目标。智能机器人是一个起点，但不会是终点。