每日商报讯 2020年4月30日,叶女士购买了“帮考网”注会课程,推销员向叶女士承诺每天学习两三个小时,会有老师监督督促,并且课程易懂易学。“事实上每天要学四五个小时,而且不联系老师,老师根本不管。”于是,叶女士申请了退款,却被平台以不符合退款条件为由拒绝。
像叶女士这样的烦恼不是个例。疫情发生以来,我国在线教育行业市场规模迎来爆发式增长,但增长背后侵害消费者权益事件及消费者投诉也多有发生。2020年上半年期间,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、51Talk无忧英语等。此前,跟谁学、对啊网、51CTO学院、家教平台等也曾接到消费者的投诉。
近日,依据“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》,显示2020年上半年期间,在线教育的用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、网络传销,占比分别为42.22%、15.56%、7.04%。“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。
此外,在2020年上半年,大塘小鱼获“建议下单”评级;学慧网获“谨慎下单”评级,帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华会计网校、尚德机构平台均获“不建议下单”评级。据悉,消费评级指数依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。