传统酒店在办理入住时，有些需要预付押金，人一多，往往要等上一会儿。“我们没有前台，只有前厅的自助入住机，消费者微信扫一扫二维码（或者输入订单号），读取身份证信息，唤起人脸识别，就成功进行了人证比对校验，同步到酒店管理系统，完成入住登记，整个过程只需要15秒。”王琦说。

此外，由于采用自助入住，大大降低了前台接待人员的标准配置。通常，传统规格的酒店需要6名工作人员，而现在只需2名，退房更加简便，无需查房清点物品，在App上一键退房，拎包就走。“不用支付押金，平台搭建了一个信用体系。”王琦表示。

此外，这些酒店中的智能设备可以实现通过语音助手调节室温、开灯关灯、选择电视节目、点餐、买机票等功能，为消费者带来更好的体验。

张敏告诉记者：“线上的‘揽客’手段和酒店里的智能化应用给了消费者更好体验，虽然能起到暂时的引流作用，但是最终能让消费者乖乖买单的还是线下的服务。”

纵观整个出行住宿行业，多元化和个性化必不可少，但专业化同样重要。设计和风格多元化很有必要，尤其在这个竞争激烈的市场里，满足个性化需要的好产品更能得到市场认可。但个性化需求背后，仍然需要高水准的服务和标准化的保证，例如安全和卫生。