新技术 消费体验之变

    刷新纪录的不仅是交易量，还有支付和快递时间。

    今年“双十一”的打开方式——张勇用5个字形容，“如丝般顺滑”。

    刷新纪录的支付峰值在“双十一”刚开场5分钟22秒诞生，25.6万笔／秒，是去年的2.1倍。同时诞生的还有数据库处理峰值：4200万次／秒。这个数字意味着，在支付峰值产生的那一秒里，蚂蚁金服的数据库平稳处理了4200万次请求数。

    张勇不止一次提到，立足在技术创新基础上的商业创新，成就了今天的“双十一”。“没有技术创新，我们不可能撑得住今年这个开场：每秒32.5万笔的订单，每秒25万笔的支付峰值。我们得为了这个峰值专门准备很多设备、服务器和存储资源。”

    “双十一”刷新了支付纪录。通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔，比去年增长41％。相当于这一天平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。

    快递送达时间纪录也被同时打破。在开场之前，大数据已经预测了“爆款”的流量流向。牛奶、纸巾等热销爆品，早就进入菜鸟在全国的前置仓里。“今年菜鸟采用了大数据智能分仓技术，根据预测信息锁定‘爆品’，提前存放到距离消费者最近的仓库。”菜鸟总裁万霖说，“结合了往年的数据，也和一些电商卖家提前做了沟通，预测了快递量。”今年快递的第一单送到买家手上创了新纪录，只用了12分钟。

    菜鸟配送的机器人分仓，让仓配运转效率超越了人工运转的极限。阿里巴巴集团首席技术官张建锋告诉记者：“今年‘双十一’技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”大量智能机器人组成的军团，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……科技渗透到各个环节。“机器和人在商品选择、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广前所未有。”

    技术进步和商业创新相辅相成。整个产业链被科技创新力量所驱动，成为供给侧结构性改革的重要力量。