提升上门快修

    “再造血”

王源

    2017年小目标：通过多维度业务发展及品牌推动达成年度覆盖300万以上用户，推动与制定行业标准，创造更大价值。

    或许谁也没有料到，2014年掀起的O2O巨浪，马上就进入了退潮期，持续到2016年底，潮水几乎已经完全从这个领域退去。曾经被资本疯狂追捧的创业“风口”，如今成为许多投资人和创业者谈之色变的项目死亡“重灾区”。

    王源说，胜利远没有想象中那么容易，活着意味着一切。在O2O最热的2015年，他创立的闪修侠以上门快修切入手机产业链后市场，一度风光无限，迎来诸多资本热捧。但繁华过尽，究竟是温暖依旧，还是寂寞如潮，只有他心知肚明。

    烧钱无用，造血永生，这是王源这两年在圈子里摸爬滚打总结出来的宝贵经验。“这是我们能够在O2O退潮之后活下来的原因，也是2017年继续做大的基础。”他说。一切经验的背后，都有着一个血和泪的故事。

    苹果4刚开始流行，但修苹果手机的维修网点却非常难找。当时的流程是这样的：用户先把坏掉的手机交给卖手机的商户，由商户发货到深圳，等手机修好之后从深圳发回杭州，用户再回去取。这一来一去，至少要一个多星期，且维修费用很高。为此，王源一头扎进了修手机的“不归路”，最火的时候，他开出了5家手机维修店。

    2015年，王源决定做一个快修平台，承诺“市区内一小时上门，半小时内搞定手机维修”，并开始在朋友圈推广，从此立住了脚跟。

    随着业务做大，王源的“心”也越来越大，开始向全国各大城市发展。而当时，不少互联网创业企业也涌入这个行业，一场恶战来临。2016年前后，王源通过补贴的方式，一下子吸引了10多万用户进来。用户数量是涨上来了，但日订单量却变化不明显。看着每天几百个取消关注，王源的心情沉到了谷底。

    “人生最痛苦的就是，人还活着，钱没了。”王源说，当时穷得连工资都发不出来，只好辞掉一些员工，缩减开支，重新再来。

    靠什么重新站起来？王源不断反思。他说，手机维修本身具备造血能力，应努力把造血能力提升，靠盲目扩张来吸引投资界的注意其实是走了弯路。

    提升造血功能，王源的理念是流程再造。原装正品、维修透明、服务正规……以此来提升用户满意度，才能从竞争中胜出。维修元件从哪里来？他说，闪修侠所使用的配件绝大多数采购自手机生产厂商官方，在采购配件之前，有一套严格的监控检测系统检验，这种趋势在今年会继续扩大。维修如何透明？一是制定标准维修服务规范，二是让用户直接看到维修过程，甚至是全程视频录像。服务如何规范？闪修侠采用的是C2C模式，类似专车司机，但所有的手机维修工程师必须持有国家相关部门认证的手机维修上岗证，在上岗之前需经过正规培训，关键是要严格执行标准的服务流程。

    这套方法能行得通吗？王源告诉记者，在经历“烧钱”的惨痛之后，就已经开始在摸索，通过苦练“内功”，闪修侠已渐渐被手机厂商们认可。2016年6月，天猫无忧购推出手机碎屏无忧险，而闪修侠就是官方指定的服务商；数月后，闪修侠又成了魅族的官方授权服务商，保修期内和保修期外，魅族手机用户都可以获得闪修侠工程师的上门服务。

    “在2016年，我们的单日维修订单已突破1500单，月流水过千万元，在国内的11个城市都开展了维修业务。2017年，目标是日单量破5000，这看似跳跃很大，但我充满信心。”