行业变化与求职者职业倾向变化也有关

杭州一季度客服现场招聘不足去年一半

客服行业的变化是否真因人工智能而引发？这一影响在杭州市场上是否已有体现？

记者从杭州人才市场了解到，今年一季度，杭州人才市场网络招聘发布客服岗位需求1180个，现场招聘1936个，去年同期，网络招聘和现场招聘发布客服岗位需求分别为1144个和4344个。特别是在现场招聘上，客服岗位需求下跌明显，整体也有大幅下跌。

在郎越时看来，这一跌幅在一定程度上受人工智能日益发展的影响，但并非完全如此，求职者本身的职业倾向变化也是原因之一。

“很多年轻人会不适应客服这一岗位，认为其不能体现价值，也没有成就感，客服这一岗位在求职者心中就慢慢被边缘化了。”他说，如此一来，招聘企业也会努力寻找一些方式以替代这一岗位，自然会有公司从中看到创业新机会。