“快的打车”客服热线永远打不通 司机乘客普遍反映客户体验有点糟

除了支付系统出现问题带来的麻烦，快的和支付宝客服热线长期占线也让消费者颇有微词。

由于多次打车后迟迟未收到支付宝的返款，李先生多次拨打快的和支付宝的热线，但从来没有打通过，“我就想问问，他们承诺的补贴到底有没有，有的话什么时候发，迟发或者不发，好歹给个准话呀！”

那位快的账户无法跳转到支付宝付款页面的王小姐也表示，自己甚至给快的在线客服留过言，也没有得到过回应，“用户体验实在太差，现在，我只能弃用快的了。”

至于那位多付了140元的孟先生，由于支付宝热线长期占线，这钱至今无法退还。

倒是下沙的高先生得到了支付宝在线客服的回复，“他们说，会去核实情况，不过到现在我也没有得到过回复。不知道是不是因为我的打车费只有6元，快的就不想返现给我了。”无奈之下，他还向杭州工商12315进行了投诉，3月3日傍晚，等了半个多月的13元终于打到他的账户上。

记者从杭州市道路运输管理局了解到，1月19日-2月28日这段时间，杭州地区涉及打车软件的投诉共有45起。

支付宝：用的人太多了，正在改进

对于用户使用快的打车后出现的各种问题，

记者表示用户一直想要联系支付宝却始终打不通支付宝的客服电话，王经理解释说：“因为打车补贴，支付宝用户短时间内增长较快，客服系统一时难以满足每个用户的需求。”王经理表示今后会改进服务系统，尽量响应用户的诉求。

记者随后就消费者投诉的有关问题试图联系“快的打车”的开发商——杭州快智科技有限公司。但公司网站上显示的客服热线一直无法接通，始终是“对不起，系统正忙，请稍后再拨”。拨打客服无果后，记者又在“快的打车”的腾讯微博和新浪微博留言，想就相关问题采访负责人，但截至发稿，仍未得到回应，这和部分消费者反映的情况一致。